Биллинг отчёт (учёт времени)

Нередко руководству необходимо знать сколько времени потратил сотрудник на выполнение той или иной задачи. Так как очень часто затраченное время не соответствует времени, которое оплачивает клиент, то при работе с заявкой сотрудник может указать как затраченное время, так и оплачиваемое.

 

В HelpDeskEddy реализована возможность учета затраченного времени на заявки (так называемый биллинг), а также доступно формирование отчетов на основании этих данных. Для этого необходимо в модуле "Отчёты" выбрать "Биллинг отчёт" после чего запросить сам отчет:

 

 

Существует два варианта учёта трудозатрат поминутно:

 

1. Сотрудник сам выставляет потраченное время с помощью кнопки Биллинг в самой заявке, может указать как потраченное так и оплачиваемое время.

 

 

2. Можно воспользоваться плагином для авто-записи затраченного времени в биллинг. С помощью него будет фиксироваться время действий в заявке, изменение исполнителя, статуса, типа и т.д. Также будет записываться затраченное время на ответ.

 

Например, если сотрудник пишет ответ, то учитывается время написания текста. Если сотрудник отвлекся на 10-15 минут, и далее продолжил писать, то будет учтено только то время, которое было затрачено на написание текста, либо на выполнение какого-либо действия (изменения статуса, исполнителя и т.д.), а не время, на которое он отвлёкся.

 

Чтобы включить плагин перейдите из Управления в раздел "Маркетплейс/Плагины" и далее во вкладке "Маркетплейс" установите плагин "Автобиллинг".