Часто возникает такая ситуация, когда заявка уже закрыта, но у клиента через время (неделю, месяц, год) возникает вопрос, и он не задумываясь пишет его в этой же заявке. Если клиент отвечает в закрытую заявку, то заявка автоматически открывается. Таким образом общение с клиентом превращается в длинную переписку по  разным вопросам, в которой тяжело быстро найти необходимую информацию.

 

Как настроить систему таким образом, чтобы при ответе по электронной почте в закрытую заявку, автоматически создавалась новая заявка? Для таких случаев система предлагает несколько вариантов решений:

 

1. Для создания новой заявки при ответе в закрытую заявку, можно воспользоваться кнопкой "Блокировка" - таким образом, при поступлении ответа после блокировки, будет создана новая заявка. 

 

 

Для использования данной функции необходимо включить ее в настройках “Группы, права доступа” во вкладке “Заявки” и поставить галочку напротив пункта "Блокировка/разблокировка редактирования заявки":

 

 

2. Можно настроить автоматическую блокировку всех обращений после их выполнения через установленное время. Сделать это можно в разделе "Настройки заявок".

 

 

Более подробно с функционалом блокировки можно ознакомиться в нашем ролике: