Блокировка заявок

Часто возникает такая ситуация, когда заявка уже закрыта, но у клиента через время (неделю, месяц, год) возникает вопрос, и он не задумываясь пишет его в этой же заявке. Если клиент отвечает в закрытую заявку, то заявка автоматически открывается. Таким образом общение с клиентом превращается в длинную переписку по  разным вопросам, в которой тяжело быстро найти необходимую информацию.

Но как же настроить систему таким образом, чтобы при ответе по электронной почте в закрытую заявку, автоматически создавалась новая заявка? Для таких случаев система HelpDeskEddy предлагает несколько вариантов решений: 

  1. Для реализации создания новой заявки при ответе в закрытую заявку можно воспользоваться кнопкой Блокировка в самой заявке - таким образом, при поступлении ответа из почты после блокировки - будет создана новая заявка. 

Для использования данной функции необходимо включить ее в настройках “Группы, права доступа” во вкладке “Настройки заявок” и поставить галочку напротив пункта "Блокировка/разблокировка редактирования заявки":

 

  1. Также для автоматической блокировки всех заявок можно настроить функцию автоматической блокировки заявок через время.