В системе существуют Глобальные (создаются администраторам и доступны назначенным группам сотрудников) и Персональные макросы.

Макросы позволяют автоматизировать работу службы поддержки и существенно сократить время на выполнения шаблонных действий. Например бывают заявки, у которых регулярно надо изменить департамент, назначить определённого исполнителя, изменить приоритет и установить определённый SLA. Вместо целого ряда действий, используя заранее заготовленный макрос - все действия можно произвести одним кликом.

Для создания глобального Макроса перейдите в Управление - Глобальные макросы - Добавить глобальный макрос.

Для создания персонального Макроса перейдите в Персональные настройки - Макросы - Добавить персональный макрос.

В случае Глобального макроса система предложит выставить доступы к создаваемому макросы. Разделение возможно по Группам или по Департаментам.

Так же доступна галочка закрепить на панеле, в заявке. По умолчанию Макросы попадают в соответствующий список, особо востребованные есть возможность закреплять на панели, для исполнения в один клик.

Далее необходимо ввести набор действий, которые макрос будет исполнять.

В случае если возникнут какие либо вопросы - смело обращайтесь - с радостью поможем!