Метки - это один из основных атрибутов в заявке для классификации и отслеживания обращений. Использование меток сильно упростит поиск актуальных заявок, т.к. благодаря им появится возможность быстрой навигации по различным вопросам и задачам, где они были проставлены. Также вы сможете применять фильтры по интересующим меткам, чтобы быстро получать информацию по наиболее популярным запросам, которые поступают в вашу службу поддержки и, к примеру, проанализировать причину, по которой конкретная тематика вызывает у пользователей больше всего вопросов.

Метки доступны на правой панели внутри заявки. Чтобы добавить новую метку, достаточно ввести её название в соответствующем поле, и подтвердить. В дальнейшем созданную метку можно будет просто выбрать из списка:

В заявке может присутствовать несколько меток одновременно. Чтобы просмотреть все заявки, в которых была проставлена та или иная метка, выделите нужные метки, которые располагаются под списком с фильтрами:

Для того, чтобы удалить метку, необходимо убрать её из заявок, в которых она была проставлена.

Добавлять метки можно различными способами:

1) Вручную, в каждой конкретной заявке;

2) Массово, при помощи функционала групповых действий. Для этого достаточно выбрать нужные заявки в общем списке, нажать на кнопку "Групповые действия" и добавить необходимые метки:

3) Автоматически, при помощи Диспетчера правил:

По меткам в Конструкторе отчётов можно сформировать отчёт и получить кол-во заявок, в которых фигурировали выбранные метки за указанный период, а также использовать тег с метками в шаблоне Распечатки для выгрузки содержимого заявок в файл:

Помимо этого, проверять наличие или отсутствие меток можно при помощи соответствующего условия в фильтре:

Редактировать доступы к меткам для различных групп сотрудников можно в меню "Группы, права доступа", во вкладке "Заявки":