Горячие клавиши (хоткеи) — это комбинация клавиш на клавиатуре, нажатие на которые позволяет выполнять различные действия в системе гораздо быстрее, чем используя одну только мышь или трекпад. С их помощью сможете настроить сочетания клавиш для выполнения действий, которые помогут упростить и ускорить обработку заявок от клиентов.
Для того, чтобы воспользоваться горячими клавишами, перейдите из "Управления" в меню "Маркетплейс/плагины" и установите плагин "Горячие клавиши". Инструкция с установкой доступна по ссылке.
Во вкладке "Переменные" в настройке плагина будет доступен список переменных – они отвечают за то, какое действие будет происходить при нажатой комбинации клавиш. Сами комбинации при этом можно редактировать:
В правой колонке находится комбинация клавиш, вызывающее определенное действие.
Список горячих клавиш:
- cursorOnSearch – активировать поле поиска заявок;
- closeTicket – закрыть заявку;
- takeTicket – забрать заявку (стать исполнителем);
- goToComment – открыть вкладку с комментарием;
- goToAnswer – открыть вкладку с ответом;
- openClientCard – открыть карточку контакта клиента;
- openEquipment – открыть оборудование;
- previousPage – перейти не предыдущую страницу (в списке заявок);
- nextPage – перейти на следующую страницу (в списке заявок);
- openMacros – открыть список макросов;
- delete – удалить заявку;
- newTicket – создать новую заявку;
- openAudit – открыть аудит заявки;
- MacrosHotKeys – активировать макрос из списка (указывается в порядке отображения макроса в списке. Если у вас в списке идут: Макрос1, Макрос2, Макрос3 (именно в таком порядке, сверху вниз), а в настройке хоткея указано ShiftLeft+KeyZ, ShiftLeft+KeyX, ShiftLeft+KeyC, то: ShiftLeft+KeyZ активирует Макрос1, ShiftLeft+KeyX активирует Макрос2 - и т.д. по аналогии.
Например, чтобы закрыть заявку горячими клавишами (действие closeTicket) нажмите комбинацию клавиш левый Alt + X. Хоткеи отрабатывают и на MacOS, для этого вместо клавиши AltLeft нажимайте ⌘Command.