Клиентский вид личного кабинета HelpDeskEddy: как это выглядит со стороны клиента.
Личный кабинет в HelpDeskEddy — это пространство, где клиенты компании могут отслеживать статус своих обращений и общаться со службой поддержки не покидая сайт службы поддержки. Что именно видит клиент, заходя в личный кабинет, и как это влияет на его впечатление о сервисе? Рассмотрим ключевые аспекты клиентского вида личного кабинета.
1. Вход в систему: первый шаг взаимодействия
Клиентский путь начинается с входа в личный кабинет, где пользователь вводит свои учетные данные — адрес электронной почты, пароль и, если в системе присутствует мультиязычность, язык личного кабинета. Чтобы не вводить данные каждый раз при авторизации, клиент может нажать на кнопку "Запомнить". Продолжительность времени запоминания, а также наличие самой кнопки можно настроить в меню "Безопасность/Авторизация":
2. Главная страница: обзор возможностей
После входа клиент попадает на главную страницу личного кабинета. Здесь он может увидеть список своих обращений с указанием их статуса — "Открыто", "Выполнено" и т.д., перейти к просмотру базы знаний и редактированию персональных настроек. Одна из ключевых функций личного кабинета — возможность создавать и отслеживать заявки. С точки зрения клиента, это выглядит как простой процесс: нажатие на кнопку "Создать заявку", заполнение формы с описанием проблемы и отправка.
После этого в кабинете отображается карточка обращения с информацией о дате создания, номере заявки и текущем статусе.
Также клиенту важно иметь доступ к истории своих действий. В личном кабинете это раздел с перепиской с поддержкой: найти заявки можно в списке обращений либо при помощи поиска и фильтров.
3. База знаний: самостоятельное решение вопросов
Если в вашей системе включена и заполнена база знаний, то клиенты могут самостоятельно ознакомиться с интересующей их информацией. Более того, некоторые статьи можно отображать только авторизированным пользователям или определенным группам клиентов. Для клиента база знаний выглядит как удобный справочник с ответами на частые вопросы, инструкциями или видеоуроками. Например, если пользователь хочет узнать, как настроить уведомления или прикрепить файл к заявке, он может найти это в базе знаний без необходимости писать в поддержку. Это особенно ценно для тех, кто предпочитает решать вопросы самостоятельно. Пользователи также могут оставлять оценки к статьям (была ли она полезна для них)
4. Персональные настройки
Личный кабинет в HelpDeskEddy адаптируется под нужды клиента: сортировка заявок (обращения по каким критериям показывать первыми), настройки профиля (персональные данные, язык интерфейса, пароль, аватар) и оповещения о новых заявках/ответе + возможность включить звуковое оповещение в браузере: