Теги

Теги в системе используются как ключевые слова, термины-ссылки позволяющие подставить соответствующую тегу информацию в системе. Этот вид метаданных позволяет создавать различные виды шаблонов для ответов и создания отчетности. Теги используются в следующих разделах системы:

  • Диспетчер;

  • Уведомления;

  • Кнопки Омниканальности;

  • Макросы, глобальные и персональные;
 

  • Распечатка;

  • База знаний;

  • Омни;

 

Для Омни также при создании шаблонов используются свои внутренние теги - ключевые слова которые помогают операторам вызывать шаблоны при отправке ответа. В представленном примере таким словом является "привет", чтобы вызвать шаблон достаточно просто начать писать ключевое слово (тег) после косой черты  - /привет

 

 

  • Заявки.

 

В некоторых из выше упомянутых разделов есть возможность использовать окно тегов, в других же достаточно правильно их указать, например при добавлении ответа или ссылки в разделе Кнопки Омниканальности не забывая про фигурные скобки. Теги добавляются системой автоматически при подключении и создании элементов системы, например Группы кнопок омниканальности, различные Индивидуальные поля для обращений и контактов. Благодаря этому существует множество различных применений тегов.