Теги в системе используются как ключевые слова, термины-ссылки позволяющие подставить соответствующую тегу информацию в системе. Этот вид метаданных позволяет создавать различные виды шаблонов для ответов и создания шаблонов заявок и отчетов. С более детальным списком тегов и их описанием можно ознакомиться по ссылке. 

Теги используются в таких местах:

Для Омни при создании шаблонов используются свои собственные теги: ключевые слова, которые помогают операторам вызывать шаблоны при отправке ответа. В представленном примере таким словом является "привет", чтобы вызвать шаблон достаточно просто начать писать ключевое слово (тег) после косой черты: /привет