Нередко руководству необходимо знать сколько времени потратил сотрудник на выполнение той или иной задачи. Так как очень часто затраченное время не соответствует времени, которое оплачивает клиент, то при работе с заявкой сотрудник может указать как затраченное время, так и оплачиваемое.

В HelpDeskEddy реализована возможность учета затраченного времени на заявки (так называемый биллинг), а также доступно формирование отчетов на основании этих данных. Для этого необходимо в модуле "Отчёты" выбрать "Биллинг отчёт" после чего запросить сам отчет:

Существует два варианта учёта трудозатрат поминутно:

1. Сотрудник сам выставляет потраченное время с помощью кнопки Биллинг в самой заявке, может указать как потраченное так и оплачиваемое время.

2. Можно воспользоваться плагином для авто-записи затраченного времени в биллинг. С помощью него будет фиксироваться время действий в заявке, изменение исполнителя, статуса, типа и т.д. Также будет записываться затраченное время на ответ.

Например, если сотрудник пишет ответ, то учитывается время написания текста. Если сотрудник отвлекся на 10-15 минут, и далее продолжил писать, то будет учтено только то время, которое было затрачено на написание текста, либо на выполнение какого-либо действия (изменения статуса, исполнителя и т.д.), а не время, на которое он отвлёкся.

Чтобы включить плагин перейдите из Управления в раздел "Маркетплейс/Плагины" и далее во вкладке "Маркетплейс" установите плагин "Автобиллинг".