Макросы позволяют автоматизировать работу службы поддержки и существенно сократить время на выполнение шаблонных действий. Например бывают заявки, у которых регулярно надо изменить департамент, назначить определённого исполнителя, изменить приоритет и установить определённый SLA. Вместо целого ряда действий, их можно произвести в один клик используя заранее заготовленный макрос. 

В системе существуют Глобальные (с возможностью создать макрос для всех пользователей) и Персональные макросы (создание и использование только текущим пользователем).  Персональные доступны для каждого пользователя и не видны никому кроме него.

Глобальные создаются администратором системы для группы сотрудников и могут использоваться пользователями для которых выставлены доступы, внутри самого макроса. Подробнее об этой настройке. Для использования раздела "Глобальные макросы" его необходимо подключить в разделе "Группы, права доступа" выбрав нужную группу пользователей для редактирования, во вкладке "Управление".

После подключения доступа к разделу, для создания глобального макроса перейдите из модуля "Управление" в раздел "Глобальные макросы" и выберите "Добавить глобальный макрос":

При создании глобального макроса система предложит выставить доступы к создаваемому макросу, который включает в себя два пункта, каждый из которых важен, а именно доступ:

• по группе пользователя - макрос будет доступен только указанным группам пользователей в системе;
• по департаментам - макрос будет доступен если у пользователя есть хотя бы один доступ к указанным Департаментам. (доступ в группе или в карточке пользователя):

В Аудите заявки все действия макроса отобразятся от имени пользоваля, который применил макрос. С примерами создания макроса Вы можете ознакомиться в нашем видео: