В системе существуют Глобальные и Персональные макросы.

Макросы позволяют автоматизировать работу службы поддержки и существенно сократить время на выполнение шаблонных действий. Например бывают заявки, у которых регулярно надо изменить департамент, назначить определённого исполнителя, изменить приоритет и установить определённый SLA. Вместо целого ряда действий, используя заранее заготовленный макрос - все действия можно произвести одним кликом.

 

Для создания глобального Макроса перейдите из раздела Управление в раздел "Глобальные макросы", после чего выберите "Добавить глобальный макрос".

 

 

Для создания персонального Макроса нажмите на иконку Вашего пользователя (в левом нижнем углу системы) и перейдите в "Персональные настройки", далее выберите "Макросы" и "Добавить макрос".

 

 

В случае Глобального макроса система предложит выставить доступы к создаваемому макросы.

Доступ зависит от следующих факторов:

• по группе пользователя - макрос будет доступен только указанным группам пользователей в системе;
• по Департаментам - макрос будет доступен если у пользователя есть хотя бы один доступ к указанным Департаментам.

 

 

По умолчанию Макросы попадают в соответствующий список: 

 

 

 

Далее необходимо ввести набор действий, которые макрос будет исполнять.

 

С примерами создания макроса можете ознакомиться в нашем видео:

 

 

В случае если возникнут какие либо вопросы - смело обращайтесь - с радостью поможем!