В системе HelpDeskEddy есть возможность отправки различных уведомлений в Slack при помощи webhook.

Чтобы это осуществить необходимо в Slack:

• перейти в меню Incoming Webhooks в настройках и активировать входящие вебхуки:

•  Добавить новый webhook:

• Выбрать источник куда будет отправлено уведомление:

• В HelpDeskEddy перейти в меню "Диспетчер" и создать новое правило с условиями, при выполнении которых будет отправляться webhook с уведомлением в Slack, а в действиях выбираем "Отправить вебхук". URL запрос необходимо скопировать из Slack отсюда:

Готовый пример правила по отправке уведомления при создании новой заявке выглядит следующим образом:

И в Slack отправится содержимое сообщения из правила: