В данной статье представлен список всех тегов диспетчера, а также их описание. О том, что такое теги, и как они используются, можно ознакомиться по ссылке.
- SLA срок - количество дней и часов, оставшиеся до окончания срока выполнения заявки
- Время истечения SLA - время, оставшееся до окончания срока выполнения заявки в формате ДД:ЧЧ:ММ
- Время истечения заморозки - время, оставшееся до окончания срока заморозки заявки в формате ДД:ЧЧ:ММ
- Дата истечения заморозки - время и дата, когда заявка будет разморожена в формате ЧЧ:ММ ДД/ММ/ГГГГ
- Дата обновления заявки - время и дата, когда в заявке были сделаны последние изменения (вручную)
- Дата создания заявка - время и дата, когда была создана заявка
- Дата создания первого комментария - время и дата первого комментария в заявке
- Дата создания первого ответа - время и дата первого ответа в заявке сотрудником
- Дата создания последнего комментария - время и дата последнего комментария в заявке
- Дата создания последнего ответа - время и дата последнего ответа в заявке
- Дата создания предпоследнего ответа - время и дата предпоследнего ответа в заявке
- Время между назначением исполнителя и его первым ответом - интервал между назначением первого исполнителя в заявке и временем, когда этот исполнитель дал свой первый ответ после назначения
- Время между назначением исполнителя и закрытием заявки
- Время между созданием заявки и назначением исполнителя
- Департамент заявки
- Затраченное время на все заявки компании - общее время в минутах, которые сотрудники потратили на заявки компании, и зафиксировали его в биллинге
- Затраченное время на заявку - время в минутах, которые потратили сотрудники на заявку, и зафиксировали его в биллинге
- Комментарий к оценке заявки - комментарий, который оставил пользователь к оценке заявки
- Название заявки - тема заявки
- Оставшееся время на заявки в текущем месяце - оставшееся время, которое сотрудники могут выделить на работу с заявками текущей компании. Рассчитывается следующим образом: в карточке каждой компании можно указать общее время, которое отводится на выполнение её заявок в месяц (в минутах):
От этого времени отнимается всё время, которые сотрудники зафиксировали в биллинге внутри заявки:
Соответственно, если на заявку компании было условно потрачено 30 минут, а всего времени компании отведено 150 минут, то оставшееся время по тегу будет 120 минут.
- Остаток времени SLA - время, оставшееся до окончания срока выполнения заявки в формате ДД:ЧЧ:ММ. Этот тег учитывает настройки рабочего времени, которое указано в меню SLA настройки:
Например, если срок заявки истекает во вторник в 12:00, а сейчас понедельник 16:00, то тег покажет, что до выполнения срока заявки осталось 4 часа, т.к. учитывается только рабочее время из настроек (в данном случае, 1 оставшийся час до окончания рабочего дня понедельника + 3 рабочих часа вторника)
- Остаток времени SLA в минутах - время, оставшееся до окончания срока выполнения заявки в минутах
- Оценка заявки - ссылка для пользователя, по которой он сможет оставить оценку и комментарий к заявке
- Подпись департамента - подпись, которая указана в расширенных настройках департамента:
- Последний заголовок письма - последний заголовок (тема) письма в заявке
- Приоритет заявки
- Ссылка на заявку для клиента - ссылка на заявку, которую будет открывать клиент
- Ссылка на заявку для сотрудника - ссылка на заявку, которую будет открывать сотрудник
- Ссылка на отрицательную оценку - ссылка, по которой пользователь сможет оставить оценку и комментарий к заявке. По умолчанию будет предложена отрицательная оценка
- Ссылка на положительную оценку - ссылка, по которой пользователь сможет оставить оценку и комментарий к заявке. По умолчанию будет предложена положительная оценка
- Ссылка на сайт поддержки - ссылка, по которой пользователь сможет перейти к системе (для просмотра базы знаний, своих заявок и т.д.)
- Статус заявки
- Тип заявки
- Уникальный ID заявки - номер заявки в системе
- Уникальный ID родительской заявки - используется внутри подзаявки, чтобы получить номер родительской заявки в системе
- Метки заявки
- Автор первого комментария - имя сотрудника, написавшего первый комментарий в заявке
- Автор последнего комментария - имя сотрудника, написавшего последний комментарий в заявке
- Автор последнего ответа - имя пользователя, написавшего последний ответ в заявке
- Автор предпоследнего ответа - имя пользователя, написавшего предпоследний ответ в заявке
- Псевдоним автора последнего комментария - псевдоним сотрудника, который указывается в карточке контакта
- Псевдоним автора последнего ответа - псевдоним сотрудника, который указывается в карточке контакта
- Имя первого ответившего сотрудника - имя сотрудника, написавшего первый ответ в заявке
- Первый исполнитель заявки - имя сотрудника, который был первым исполнителем в заявке
- Все ответы в заявке - отображает всю переписку в заявке со встроенным оформлением, не включая вложения и комментарии
- Все ответы в заявке без оформления - отображает всю переписку в заявке без оформления (обычный текст), не включая вложения и комментарии
- Первый комментарий - содержимое первого комментария в заявке
- Последние 14 ответов в заявке - отображает последние 14 ответов в заявке со встроенным оформлением, не включая комментарии
- Последние 7 ответов в заявке - отображает последние 7 ответов в заявке со встроенным оформлением, не включая комментарии
- Последний комментарий - содержимое последнего комментария в заявке
- Содержание первого ответа в заявке - содержимое изначального сообщения в заявке, которое её создало
- Содержание последнего ответа в заявке
- Содержание предпоследнего ответа в заявке
- Файлы первого комментария - вложения из первого комментария заявки
- Файлы первого комментария - вложения из последнего комментария заявки
- Файлы последнего ответа - вложения из последнего ответа заявки
- Файлы предпоследнего ответа - вложения из предпоследнего ответа заявки
- Наличие файлов в первом в первом комментарии - вложения из первого комментария заявки
- Наличие файлов в последнем комментарии - вложения из последнего комментария заявки
- Наличие файлов в первом ответе - вложения из первого ответа заявки
- Кол-во ответов в заявке - общее количество ответов в заявке (не учитываются системные ответы)
- Кол-во комментариев в заявке - общее количество комментариев в заявке (не учитываются системные комментарии)
- Кол-во ответов сотрудников - общее количество ответов сотрудников в заявке
- Кол-во ответов клиентов - общее количество ответов клиентов в заявке
- Кол-во комментариев сотрудников - общее количество комментариев сотрудников в заявке
- Кол-во комментариев клиентов - общее количество комментариев клиентов в заявке
- LDAP username - имя пользователя в LDAP
- Группа создателя заявки
- Имя создателя заявки
- Компания создателя заявки
- Телефон компании создателя заявки
- Телефон создателя заявки
- Э-почта создателя заявки
- Язык создателя заявки - язык, который указан в карточке контакта пользователя, и на котором ему будут отправляться стандартные уведомления, а также отображаться интерфейс системы:
- LDAP username - имя пользователя в LDAP
- Skype исполнителя заявки
- Е-майл исполнителя заявки
- Имя исполнителя заявки
- Телефон исполнителя заявки
- Телефон компании исполнителя заявки
- ID заявки - технический ID заявки (не путать с уникальным ID)
- ID исполнителя заявки
- ID первого комментария
- ID пользователя первого комментария
- ID пользователя последнего комментария
- ID пользователя последнего ответа
- ID пользователя предпоследнего ответа
- ID последнего комментария
- ID последнего ответа
- ID предпоследнего ответа
- ID родительской заявки
- ID создателя заявки
Скрытые теги не отображаются в общем списке тегов, однако при необходимости вы можете использовать их в правилах диспетчера:
- {date_now_his} - дата и время обновления заявки в формате чч:мм:сс ДД:ММ:ГГГГ (в том числе в момент срабатывания правила);
- {date_update_his} - дата и время обновления заявки в формате чч:мм:сс ДД:ММ:ГГГГ.