Войти
RU
EN
UA
Базовая настройка
Гайд для администраторов и операторов
Группы, права доступа
Настройка каналов связи
Настройка почты
Департаменты
Контакты
Создание заявки
Еще статей: 9
Продвинутая настройка
Расписание
Индивидуальные поля заявки
Индекс удовлетворенности клиентов
Поля контактов и статусы сотрудников
Упоминание пользователя
LDAP/Active Directory
Теги
Еще статей: 14
Диспетчер, автоматизация
Отправка уведомлений в WhatsApp
AI-бот от Cavuer
ИИ-бот от Wikibot
Чат-бот при помощи диспетчера
Шаблоны уведомлений в диспетчере
Интеграция с Albato
Умный бот от Яндекс.SupportAI
Еще статей: 9
Работа с заявками
Кабинет клиента
Интерфейс заявки
Список заявок
Инициация переписки с клиентом
Экспорт заявок и шаблоны экспорта
Индивидуальные поля заявки
Подзаявки
Еще статей: 14
Отчётность и аналитика
Расширенный CSAT опросник
Yandex Datalens
Эффективность сотрудников
Отчёт по меткам
Конструктор отчётов
Глобальный аудит
Отчёты: основная информация
Еще статей: 12
База знаний
Темы базы знаний
Категории базы знаний
Настройки базы знаний
Создание и редактирование статей в базе знаний
Начало работы с базой знаний
Зачем нужна база знаний
Шаблоны ответов
Еще статей: 1
Омниканальность
Онлайн-чат
Омни: общая информация
Кнопки омниканальности
Рабочее место оператора
Отчёт по операторам
Отчёт по каналам
Каналы приёма заявок
Интеграция с RocketData
Подключение Mail.ru почты
Подключение Яндекс почты
Подключение Gmail почты
Исходящий канал
Форма на сайт
Интеграция с Avito
Еще статей: 21
Технический раздел, API
Интеграция с Keycloak SSO (SAML)
Postman коллекция
Выгрузка компаний по API
Единый вход с использованием JWT
Источники заявок в API
Выгрузка базы знаний по API
API: примеры запросов, дополнительная информация
Еще статей: 6
IP телефония
Интеграция с UIS
Интеграция с onlinePBX
Интеграция с Sipuni
Интеграция с Nextel
Интеграция с Ростелеком
Интеграция с Телфин
Интеграция с Mango office
Еще статей: 2
Прочее
Подкасты HelpDeskEddy
Обновления HelpDeskEddy
Мобильное приложение
Оплата: SaaS версия
Коробочная версия
Обучающий материал
Вступление
Подключение каналов связи
Интерфейс и список заявок
Контакты, группы, департаменты
Кастомные поля, сценарии и настройки заявок
Глобальные настройки, SLA, индекс удовлетворенности
Диспетчер, автоматизация, статусы сотрудников
Еще статей: 4
