Войти
RU
EN
UA
Базовая настройка
Гайд для администраторов и операторов
Группы, права доступа
Настройка каналов связи
Настройка почты
Департаменты
Контакты
Создание заявки
Еще статей: 9
Продвинутая настройка
Математические операции в заявке
Расписание
Индивидуальные поля заявки
Индекс удовлетворенности клиентов
Поля контактов и статусы сотрудников
Упоминание пользователя
LDAP/Active Directory
Еще статей: 15
Диспетчер, автоматизация
Отправка уведомлений
Конструктор ботов
Математические операции в заявке
Helpfy: ИИ-бот
Суфлёр — ИИ-помощник в HelpDeskEddy
Отправка уведомлений в Пачку
Отправка уведомлений в WhatsApp
Еще статей: 14
Работа с заявками
Математические операции в заявке
Суфлёр — ИИ-помощник в HelpDeskEddy
Кабинет клиента
Интерфейс заявки
Список заявок
Инициация переписки с клиентом
Экспорт заявок и шаблоны экспорта
Еще статей: 16
Отчётность и аналитика
Отчёт по суфлёру
Расширенный CSAT опросник
Yandex Datalens
Эффективность сотрудников
Отчёт по меткам
Конструктор отчётов
Глобальный аудит
Еще статей: 13
База знаний
Темы базы знаний
Категории базы знаний
Настройки базы знаний
Создание и редактирование статей в базе знаний
Начало работы с базой знаний
Зачем нужна база знаний
Шаблоны ответов
Еще статей: 1
Омниканальность
Онлайн-чат
Омни: общая информация
Кнопки омниканальности
Рабочее место оператора
Отчёт по операторам
Отчёт по каналам
Каналы приёма заявок
Интеграция с Яндекс мессенджером
Интеграция с MAX
Интеграция с RocketData
Подключение Mail.ru почты
Подключение Яндекс почты
Подключение Gmail почты
Интеграция Telegram Business
Еще статей: 24
Технический раздел, API
Интеграция с Keycloak SSO (SAML)
Postman коллекция
Выгрузка компаний по API
Единый вход с использованием JWT
Источники заявок в API
Выгрузка базы знаний по API
API: примеры запросов, дополнительная информация
Еще статей: 6
IP телефония
Интеграция с UIS
Интеграция с onlinePBX
Интеграция с MCN Telecom
Интеграция с Sipuni
Интеграция с Nextel
Интеграция с Ростелеком
Интеграция с Телфин
Еще статей: 3
Прочее
Подкасты HelpDeskEddy
Обновления HelpDeskEddy
Мобильное приложение
Оплата: SaaS версия
Коробочная версия
Обучающий материал
Вступление
Подключение каналов связи
Интерфейс и список заявок
Контакты, группы, департаменты
Кастомные поля, сценарии и настройки заявок
Глобальные настройки, SLA, индекс удовлетворенности
Диспетчер, автоматизация, статусы сотрудников
Еще статей: 4
Helpfy
FAQ Helpfy
Как писать статьи для Helpfy: рекомендации по структуре
Helpfy: обновления
Helpfy: обучение бота на базе знаний
Helpfy: ИИ-бот
Helpfy: обучение ботов
Helpfy: создание и настройка ботов
Еще статей: 3
