В HelpDeskEddy реализована полноценная система уведомлений, которая позволяет сотрудникам оперативно реагировать на изменения в заявках и отслеживать состояние системы (ошибки каналов, готовность отчетов) в едином окне.
1. Где найти уведомления
Значок Колокольчика расположен в левом нижнем углу основного меню. Это ваш главный индикатор оперативной информации.
Виды индикации:
Красная точка рядом с колокольчиком: получено «Простое» уведомление (события по заявкам).
Весь колокольчик горит красным: получено «Важное» уведомление (системные события или ошибки).
2. Категории уведомлений
Система разделяет входящие события на две группы для эффективной расстановки приоритетов:
| Тип уведомления | Какие события включает |
|---|---|
| Простые | Назначение исполнителем, новые комментарии, упоминания через @, изменение приоритета, «разморозка» заявок, приближение SLA. |
| Важные | Завершение генерации тяжелых отчетов, критические ошибки в каналах связи (соцсети, мессенджеры, почта, Jira). |
Важно: уведомления об ошибках в каналах приходят только тем сотрудникам, у которых есть права доступа к настройкам каналов.
3. Логика работы и фильтрация
Интерфейс уведомлений адаптивен и открывает нужную вкладку автоматически при нажатии на колокольчик:
Вкладка «Важные»: откроется первой, если есть непрочитанные системные ошибки или готовые отчеты.
Вкладка «Непрочитанные»: откроется, если критических уведомлений нет, но есть новые события по заявкам.
Вкладка «Все»: откроется, если у вас нет новых уведомлений.
4. Технические детали и лимиты
Быстрый переход: Клик по тексту уведомления мгновенно перенаправляет вас в соответствующую заявку или раздел отчетов.
Лимиты хранения: В быстром списке отображаются 10 последних событий. Всего в системе хранится до 100 уведомлений на одного пользователя (старые удаляются автоматически).
Обновление данных: Если окно уведомлений уже открыто, используйте кнопку «Обновить» рядом с фильтрами для получения актуальных данных без перезагрузки всей страницы.
Визуальный статус: Прочитанные уведомления становятся полупрозрачными.