Подключение персонального MAX к HelpDeskEddy при помощи сервиса Green API

Интеграция персонального MAX с HelpDeskEddy через сервис Green API позволяет превратить обычный мессенджер в полноценный канал поддержки клиентов. Все обращения из MAX автоматически попадают в HelpDeskEddy, где обрабатываются по единым правилам: с тикетами, статусами, SLA, историей переписки и аналитикой.

Такое подключение особенно полезно для компаний, которые уже используют MAX для общения с клиентами и хотят сохранить привычный канал, не теряя контроль над качеством сервиса.

Возможности интеграции

В рамках интеграции доступны следующие возможности:

• приём входящих сообщений из MAX напрямую в HelpDeskEddy;
• автоматическое создание тикетов по новым диалогам;
• ведение всей переписки с клиентом в одном окне HelpDeskEddy;
• отправка ответов сотрудниками обратно в MAX прямо из хелпдеска;
• поддержка текстовых сообщений и вложений;
• сохранение полной истории общения с клиентом.

1. Перейдите на сайт Green API и авторизуйтесь в личном кабинете.

2. Для выполнения запросов HTTP API мессенджера MAX требуется использовать параметры доступа к инстансу. Параметры доступа публикуются в личном кабинете:

• apiUrl - ссылка на хост API
• idInstance - уникальный номер инстанса
• apiTokenInstance - ключ доступа инстанса

Подробнее.

3. В HelpDeskEddy перейдите в "Управление" - "Настройки каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

4. В выпадающем списке выберите канал "MAX персональный Green API" и департамент, куда по умолчанию будут поступать заявки из канала:

5. Укажите название канала, а затем перейдите в личный кабинет Green API в настройки инстанса, и скопируйте API url, IdInstance и ApiTokenInstance:

6. Вставьте API url, IdInstance и ApiTokenInstance в соответствующие поля в HelpDeskEddy:

7. Нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". Если настройки указаны корректно и нет проблем с подключением к Green API, то отобразится статус "Соединение успешно установлено".

Дополнительная информация

1) За что аккаунт MAX может получить блокировку:

• Жалобы от пользователей;
• Массовые рассылки и спам;
• Частые проверки номеров через CheckAccount;
• Сообщения на несуществующие или неактивные номера;
• Частые попытки связать устройство.

Подробнее о причинах блокировки, а также рекомендации по избежанию ограничений можно ознакомиться здесь.