HelpDeskEddy Support
Відновити
  • Е-пошта відсутня в системі!
  • Посилання на відновлення пароля успішно відправлене на е-пошту.
Вхід у систему
  • Відновити
Реєстрація

Базовi налаштування

  • Огляд системи, загальні можливості
  • Групи, права доступу
  • Управління каналами
  • Використання власного SMTP сервера
  • Управління департаментами (відділеннями компанії)
  • Контакти
  • Створення заявки і відправлення листа клієнту
  • Ще статей: 4

Додаткові налаштування

  • Індивідуальні поля в заявці
  • Оцінка сервісу
  • Робота с партнерами
  • Теги та як з ними працювати?
  • Використання ключа при двухфакторній авторизації
  • Безпека/Авторизація
  • Віджет клієнтського порталу на сайт
  • Ще статей: 8

Диспетчер, автоматизація

  • Диспетчер - Правила - Основна інформація і поняття
  • Налаштування умов для правил
  • Дії в диспетчері правил
  • Зміна виконавця на менш завантаженого з групи
  • Веб хуки, Web hooks

Робота з заявками

  • Друк заявок
  • Індивідуальні поля в заявці
  • Оцінка відповідей и коментарів в заявці
  • Блокування заявок
  • Фільтри в системі HelpDeskEddy
  • Облік часу, білінг
  • Макроси
  • Ще статей: 1

Звітність та аналітика

  • Аналітика
  • Друк заявок
  • Звіт по операторам чату
  • Звіт по каналам чату
  • Облік часу, білінг

Омніканальність

  • Управління омніканільністю
  • Робоче місце супервайзера
  • Робоче місце оператора
  • Звіт по операторам чату
  • Звіт по каналам чату

Канали прийому заявок

  • WhatsApp Business API від Chat API
  • Управління каналами
  • Використання власного SMTP сервера
  • Інтеграція з Telegram
  • Інтеграція з каналами VK
  • Iнтеграцiя з Instagram
  • Інтеграція з Viber
  • Ще статей: 4

Інтеграція, API

  • API v2 - доступні методи, документація
  • Віджет клієнтського порталу на сайт
  • Підключення Jira до системи HelpDeskEddy

IP телефонія

  • Інтеграція з IP телефонією за допомогою API

Інше

  • Оплата - SaaS версія
  • Коробкова версія

2022, HelpDeskEddy ©