Система HelpDeskEddy є модульним рішенням, завдяки чому реалізовані гнучкі можливості регулювання прав користувачів.
Для управління правами використовуються групи. Для їх редагування перейдіть в розділ Управління - Групи, права доступу.
За замовчуванням в системі створені групи:

• Клієнт;
• Адміністратор;
• Співробітник;

При необхідності Ви можете створити нові.
У списку груп у Вас є можливість заборонити вхід в систему кожної з груп, для цього зніміть галочку "Доступ до входу в систему". Наприклад, якщо Ви знімете цю галочку з групи Клієнт - клієнтські користувачі більше не зможуть авторизуватися в системі.

Для редагування прав - натисніть на олівець поруч з назвою групи. В даному інтерфейсі можна змінити назву групи, а також її Тип.
Тип групи є головним обмежувачем прав. В системі є 2 типи груп:

• Співробітник;
• Клієнт.

Головна відмінність Співробітника від Клієнта полягає в тому, що співробітник має можливість переглядати чужі тікети, а клієнт тільки свої.
Відзначимо, що адміністратор є співробітником при використанні системи. Так само при розрахунку вартості використання сервісу ми беремо до уваги тільки Тип співробітник.

Для зміни прав перейдіть в потрібний Вам розділ і включіть або виключіть модулі обраній групі.
Наприклад, якщо Ви хочете групі користувачів заборонити закриття заявки, то перейдіть в розділ налаштування заявок і виставте галочку «заборона на закриття заявки».
Таким чином Ви можете управляти доступами до різних можливостей системи.

У разі, якщо у Вас залишилися якісь запитання чи є побажання по системі - сміливо звертайтеся в нашу службу підтримки по е-майлу support@helpdeskeddy.com