Налаштування заявок (пріоритети, статуси, типи та інше) #135

 

Система HelpDeskEddy має гнучкі налаштування для роботи з заявками. Виконати основні налаштування заявок можна перейшовши в Управління - Налаштування заявок.

За замовчуванням ІД заявки формується з 3 літер + 5 випадкових чисел, при необхідності Ви можете обрати свій формат заявки - для цього відредагуйте секцію Формат ІД заявки.

За допомогою конструктора, Ви можете задати власний формат. Наприклад HDE-порядковий номер. Не забудьте зберегти внесені зміни.

За допомогою опції Сортування відповідей в заявці - Ви можете змінювати порядок відображення постів всередині заявки.

Часто клієнт відповідаючи співробітнику служби підтримки, через ел-пошту цитує всю переписку - в результаті всередині заявки листування стає довгим та важко знайти необхідну інформацію. При бажанні Ви можете активувати функцію видалення цитованого тексту з листа - тоді цитований текст не буде потрапляти в заявку. Зверніть увагу, якщо клієнт при відповіді на цитований текст внесе зміни (наприклад, напише свій коментар) то він не відобразиться в системі і віддалиться як цитований.
Ухвалення заявок за допомогою форми зворотного зв'язку - за замовчуванням на порталі підтримки активована можливість прийому заявки за допомогою форми без авторизації. Для того, щоб її відключити, зніміть галочку прийом заявок за допомогою форми зворотного зв'язку.

Пріоритети служать для сортування заявок, а також щоб звернути увагу співробітників на необхідні заявки. За замовчуванням в системі створено 3 пріоритету:

  • Стандартний;
  • Середній;
  • Терміновий.

В налаштуваннях пріоритетів, Ви можете поміняти черговість пріоритетів, змінити їх або додати новий необхідний пріоритет. Відзначимо, що у Вас є можливість задавати колір кожному пріоритету, завдяки цьому Ваші співробітники зможуть краще орієнтуватися в заявках.

Типи заявок служать для додаткової фільтрації заявок, адмініструються по аналогії з пріоритетами.

Статуси. За замовчуванням в системі створено 3 статусу: Відкрито, В процесі та Виконано. Звертаємо Вашу увагу, що статус Відкрито і Виконано видалити не можна, вони є службовими - при необхідності Ви можете їх перейменувати. Редагуються статуси по аналогії з іншими настройками.

У закладці Колонки в списку заявок у адміністратора є можливість вказати колонки в списку заявок, які за замовчуванням доступні всім користувачам системи. Кожен користувач може відредагувати колонки на свій вибір.

У разі, якщо у Вас залишилися якісь запитання чи є побажання по системі - сміливо звертайтеся в нашу службу підтримки по е-майлу support@helpdeskeddy.com

3645