Однією з головних привілеїв системи є робота з заявками використовуючи е-пошту.

В системі присутній ряд стандартних поштових повідомлень. Будь-яке повідомлення можна відключити, а так само відредагувати шаблон листа. Для редагування або відключення повідомлень перейдіть до Управління - Повідомлення.

При редагуванні шаблонів, використовуйте "тег" `і для підстановки необхідних ключових фраз.

У стандартній конфігурації доступні наступні повідомлення:

• Шаблон листа - Створення заявки: відправляється клієнту, повідомлення при створенні заявки (через е-пошту, в сервісдеск порталі тощо);
  Шаблон листа - Нова відповідь: відправляється клієнтові, в момент коли співробітник залишив відповідь на заявку;
  Шаблон листа - Реєстрація користувача: отпраляется клієнту, в момент реєстрації на порталі підтримки;
  Шаблон листа - Закриття заявки: відправляється клієнтові, в момент закриття заявки;
  Шаблон листа - Скидання пароля: повідомлення для скидання пароля;
  Шаблон листа - Автоматична реєстрація користувача: відправляється клієнту у випадку автоматичної реєстрації (клієнт залишив заявку в перший раз, використовуючи е-пошту, чат або форму зворотного зв'язку);
  Шаблон листа - Об'єднання заявок: відправляється клієнту у випадку обьеденения 2 заявок;
  Шаблон листа - Замороження заявки: відправляється виконавцю, у разі заморозки заявки;
  Шаблон листа - Розморожування заявки: відправляється виконавцю, у разі розморожування заявки;
  Шаблон листа - Оповіщення співробітників департаменту про нову заявці: відправляється всім співробітникам відповідного департаменту, у разі появи нової заявки (! Увагу - в кожному департаменті окремо, необхідно додатково включити дану нотифікацію);
  Шаблон листа - Оповіщення користувача про присвоєння заявки: відправляється співробітнику, у разі призначення його виконавцем заявки;
  Шаблон листа - Перевищено термін виконання заявки [SLA]: відправляється тим користувачам які вказані в розділі Керування - SLA налаштування, у разі перевищення SLA;
  Шаблон листа - Створення заявки від імені клієнта: відправляється клієнтові, коли заявка створюється в ServiceDesk порталі, оператором, від імені клієнта (наприклад заявка прийнята по телефону);
  Шаблон листа - Нова відповідь для власника (виконавця) заявки: дублювання відповіді заявки, співробітнику - виконавцю заявки;
  Шаблон листа - Статус заявки: шаблон листа, для відправки клієнтові статусу заявки;

Звертаємо увагу: якщо якесь  повідомлення відсутне, його завжди можна створити за допомогою правил в Диспетчері.​