Диспетчер - Правила - Основна інформація і поняття #58

Диспетчер правил дозволить автоматизувати обробку нових звернень і роботу із заявками. Наприклад заявками можуть в автоматичному режимі присвоюватися різні властивості, виконавці залежно від зазначених критеріїв.

При створенні правил звертайте увагу на їхній пріоритет, оскільки над заявкою може бути виконано тільки одне правило (в кожному правилі, може бути необмежена кількість дій). При створенні безлічі правил, продумайте їх структуру, пріоритети та умови.


Для створення правил скористайтеся настройками: Управління -> Диспетчер. У даному вікні Ви можете редагувати існуючі правила або створити нові.

Щоб змінити пріоритет правил, просто перетягніть одне правило поверх іншого. Черговість правил, є їх пріоритетом.

У назві правила і описі вкажіть внутрішню інформацію - вона ніде не відобразиться, але може бути актуальна в майбутньому.

При створенні правила, задаються основні налаштування:

  • Є 2 типу правил: виконуються всі зазначені умови або будь одна із зазначених умов;
  • Задається умова або набір умов;
  • Задається дія або набір дій;

Після того як правило створено, воно починає працювати для всіх нових заявок.


Дивіться також:​

У разі якщо виникли якісь питання, пропозиції або у Вас не виходить створити необхідне правило - сміливо звертайтеся в службу технічної підтримки!

1270