Дії в диспетчері правил #67

  • Змінити виконавця заявки - встановлення відповідального співробітника в заявці;
  • Змінити департамент - зміна департаменту заявки на вказаний;
  • Змінити статус заявки - зміна статусу заявки на вказаний;
  • Змінити пріоритет заявки - зміна пріоритету заявки на вказаний;
  • Змінити тип заявки - зміна типу заявки на вказаний;
  • Змінити SLA на закриття - зміна часу SLA в заявці на вказаний;
  • Змінити виконавця заявки на менш завантаженого з групи - зміна виконавця заявки на співробітника серед зазначеної групи, у якого в момент спрацьовування правила була найменша кількість тікетів в роботі (зі статусом крім Виконано) з урахуванням доступу до департаменту заявки;
  • Змінити виконавця заявки на менш завантаженого з групи з огляду на статус і кількість звернень - рівномірний розподіл виконавців між заявками, що надійшли в систему через Омнкіанальность. Враховується статус співробітника, його максимальна кількість звернень в поточний момент (без урахування Виконаних заявок) та його група;
  • Змінити першу відповідь - зміна вмісту першої відповіді в заявці;
  • Змінити власника заявки на першу е-пошту знайдену в першій відповіді заявки - зміна власника заявки на користувача з е-поштою зазначеною в першій відповіді заявки;
  • Змінити власника заявки на зазначеного користувача з е-поштою - зміна власника заявки на вказану пошту;
  • Змінити власника заявки за шаблоном з першої відповіді заявки - зміна власника на пошту за заданим шаблоном. Наприклад: "Лист від: @email";
  • Змінити тему заявки - зміна теми заявки на вказану;

 

  • Надіслати лист співробітникові - відправити листа вказаному співробітникові;
  • Надіслати лист власникові заявки - відправити листа автору заявки (клієнту);
  • Надіслати лист співробітникам департаменту - відправка листа всім співробітникам зазначеного департаменту;
  • Надіслати лист клієнтам департаменту - відправка листа всім клієнтам зазначеного департаменту;
  • Надіслати лист - виконавцю - відправка листа виконавцю заявки;
  • Надіслати лист - всім відписати в заявці - відправка листа всім учасникам в заявці, які написали в ній хоча б одну відповідь;
  • Надіслати лист - менеджерам власника заявки - відправка листа менеджерам компанії власника заявки;
  • Надіслати лист - згаданим користувачам - відправка листа користувачам, які були згадані в заявці за допомогою функції Згадки партнера: @ + ім'я (або пошта) користувача;
  • Надіслати вебхук - відправляється вебхук із зазначенням методу запиту, формату даних, що передаються, методом авторизації і URL;

 

  • Додати коментар - додання коментаря в заявку від імені власника заявки / виконавця / системи;
  • Додати відповідь - додання відповіді в заявку від імені власника заявки / виконавця / системи;
  • Додати тег - в заявку будуть додані зазначені теги. Вказувати теги необхідно через кому.

 

  • Заморозити заявку - заявка буде заморожена;
  • Розморозити заявку - заявка буде разморожена;
  • Видалити заявку - видалення заявки;
  • Створити користувача з першої відповіді за шаблоном - з першої відповіді в заявці буде створений користувач з даними, які вказані згідно шаблону - його пошта, ім'я, телефон і компанія.

 

  • Змінити індивідуальні поля - зміна значення інд. поля на вказане;
  • Змінити індивідуальне поле за шаблоном з останньої відповіді - зміна значення поля за шаблоном: @ значення;
  • Змінити індивідуальне поле за шаблоном з останнього коментаря - зміна значення поля за шаблоном: @ значення;

Складання листа в діях:

При створенні змісту листа можна використовувати теги, вони дозволяють отримати будь-яку інформацію по заявці в автоматичному режимі (унікальний номер, назва, зміст, дати та інша службова інформація). Для використання даних ключових слів, використовується іконка поруч з Темою листа.


Ці ж ключові слова можна використовувати в темі листа. Для того щоб відповідь від отримувача надійшла в рамках тієї ж заявки, в заголовку листа(темі) необхідно вказати [#{unique_id}].

 

У разі, якщо у Вас виникнуть будь-які питання по діям, або існуючих дій Вам не достатньо для створення бажаного правила - звертайтеся в нашу службу підтримки, ми знайдемо рішення для Вас!

3075