• Змінити виконавця заявки - встановлення відповідального співробітника в заявці;
• Змінити департамент - зміна департаменту заявки на вказаний;
• Змінити статус заявки - зміна статусу заявки на вказаний;
• Змінити пріоритет заявки - зміна пріоритету заявки на вказаний;
• Змінити тип заявки - зміна типу заявки на вказаний;
• Змінити SLA на закриття - зміна часу SLA в заявці на вказаний;
• Змінити виконавця заявки на менш завантаженого з групи - зміна виконавця заявки на співробітника серед зазначеної групи, у якого в момент спрацьовування правила була найменша кількість тікетів в роботі (зі статусом крім Виконано) з урахуванням доступу до департаменту заявки;
• Змінити виконавця заявки на менш завантаженого з групи з огляду на статус і кількість звернень - рівномірний розподіл виконавців між заявками, що надійшли в систему через Омнкіанальность. Враховується статус співробітника, його максимальна кількість звернень в поточний момент (без урахування Виконаних заявок) та його група;
• Змінити першу відповідь - зміна вмісту першої відповіді в заявці;
• Змінити власника заявки на першу е-пошту знайдену в першій відповіді заявки - зміна власника заявки на користувача з е-поштою зазначеною в першій відповіді заявки;
• Змінити власника заявки на зазначеного користувача з е-поштою - зміна власника заявки на вказану пошту;
• Змінити власника заявки за шаблоном з першої відповіді заявки - зміна власника на пошту за заданим шаблоном. Наприклад: "Лист від: @email";
• Змінити тему заявки - зміна теми заявки на вказану;

• Надіслати лист співробітникові - відправити листа вказаному співробітникові;
• Надіслати лист власникові заявки - відправити листа автору заявки (клієнту);
• Надіслати лист співробітникам департаменту - відправка листа всім співробітникам зазначеного департаменту;
• Надіслати лист клієнтам департаменту - відправка листа всім клієнтам зазначеного департаменту;
• Надіслати лист - виконавцю - відправка листа виконавцю заявки;
• Надіслати лист - всім відписати в заявці - відправка листа всім учасникам в заявці, які написали в ній хоча б одну відповідь;
• Надіслати лист - менеджерам власника заявки - відправка листа менеджерам компанії власника заявки;
• Надіслати лист - згаданим користувачам - відправка листа користувачам, які були згадані в заявці за допомогою функції Згадки партнера: @ + ім'я (або пошта) користувача;
• Надіслати вебхук - відправляється вебхук із зазначенням методу запиту, формату даних, що передаються, методом авторизації і URL;

• Додати коментар - додання коментаря в заявку від імені власника заявки / виконавця / системи;
• Додати відповідь - додання відповіді в заявку від імені власника заявки / виконавця / системи;
• Додати тег - в заявку будуть додані зазначені теги. Вказувати теги необхідно через кому.

• Заморозити заявку - заявка буде заморожена;
• Розморозити заявку - заявка буде разморожена;
• Видалити заявку - видалення заявки;
• Створити користувача з першої відповіді за шаблоном - з першої відповіді в заявці буде створений користувач з даними, які вказані згідно шаблону - його пошта, ім'я, телефон і компанія.

• Змінити індивідуальні поля - зміна значення інд. поля на вказане;
• Змінити індивідуальне поле за шаблоном з останньої відповіді - зміна значення поля за шаблоном: @ значення;
• Змінити індивідуальне поле за шаблоном з останнього коментаря - зміна значення поля за шаблоном: @ значення;

Складання листа в діях:

При створенні змісту листа  можна використовувати теги, вони дозволяють отримати будь-яку інформацію по заявці в автоматичному режимі (унікальний номер, назва, зміст, дати та інша службова інформація). Для використання даних ключових слів, використовується іконка поруч з Темою листа.

Ці ж ключові слова можна використовувати в темі листа. Для того щоб відповідь від отримувача надійшла в рамках тієї ж заявки, в заголовку листа(темі) необхідно вказати [#{unique_id}].

У разі, якщо у Вас виникнуть будь-які питання по діям, або існуючих дій Вам не достатньо для створення бажаного правила - звертайтеся в нашу службу підтримки, ми знайдемо рішення для Вас!