Обов'язкові умови:

• Нова заявка - умова виконується при створенні заявки;
• Нова відповідь в заявці - виконується, при написанні відповіді в заявці;
• Новий коментар в заявці - виконується, при написанні коментаря в заявці;
• Зміни в заявці - виконується, якщо в заявці були зроблені зміни (зміна типу, статусу, пріоритету, індивідуальних полів, теми заявки, виконавця і т.д.);
• Зміна власника заявки - виконується, якщо в заявці змінюється її власник;
• Досягнуто SLA - виконується, при закінченні часу SLA, яке було задано в заявці;
• Розморожування заявки - виконується при розморожуванні заявки;
• Замороження заявки до першої відповіді - виконується при заморожуванні заявки до першої відповіді (у разі, якщо час і дата не вказані);
• Замороження заявки до дати - виконується при заморожуванні заявки до певної дати;
• Згадка користувачів у відповіді @ - виконується при згадці користувачів у відповідях за допомогою функції @ + ім'я (пошта) користувача;
• Згадка користувачів в коментарі @ - виконується при згадці користувачів в коментарях за допомогою функції @ + ім'я (пошта) користувача;
• Хвилин від останньої відповіді - виконується при досягненні зазначеного часу з моменту останньої відповіді в заявці;
• Хвилин від останнього коментаря - виконується при досягненні зазначеного часу з моменту останнього коментаря в заявці;
• Хвилин від останньої зміни - виконується при досягненні зазначеного часу з моменту останньої зміни в заявці.

Додаткові умови:

• Зміна департаменту - виконується при зміні з зазначеного департаменту на інший;
• Зміна виконавця - виконується при зміні з зазначеного виконавця на іншого;
• Зміна виконавця по групі - виконується при зміні з вказаної групи виконавця на іншу;
• Зміна пріоритету - виконується при зміні з зазначеного пріоритету на інший;
• Зміна статусу - виконується при зміні з зазначеного статусу на інший;
• Зміна типу - виконується при зміні з зазначеного типу на інший;
• Зміни виконав - виконується при зміні в заявці творцем заявки / виконавцем / клієнтом / співробітником.

• Час події - виконується при спрацьовуванні в зазначений проміжок часу;
• Дата події - виконується при спрацьовуванні в зазначений день тижня;
• Група виконавця заявки - виконується, якщо група виконавця заявки співпадає із зазначеною;
• Група творця заявки - виконується, якщо група творця заявки співпадає із зазначеною;
• Департамент - умова виконується в разі якщо у заявки вказано (або не вказано) певний департамент;
• Виконавець заявки - умова виконується якщо власником заявки є (або не є) зазначений співробітник;
• Досягнуто ліміт часу - виконується при досягненні відведеного часу роботи з компанією, яка вказана в налаштуваннях компанії в системі;
• Замороження заявки - виконується при заморожуванні заявки;
• Джерело заявки - виконується зі збігом джерела заявки (звідки саме вона поступила в систему) із зазначенням: з системи / пошти / форми або API / чату / каналів соцмереж або месенджерів;
• Компанія користувача - перевірка організації (компанії) власника заявки (наприклад для встановлення відповідальної особи, для певної компанії (клієнта));
• Повне ім'я користувача - перевірка на відповідність користувача (власника заявки, клієнта) зазначеного імені в умові;
• Назва або вміст заявки - перевірка назви або змісту заявки на вказану фразу (наприклад, в разі якщо в заявці згадується слово "терміново", то виконувати певну дію);
• Пріоритет заявки - перевірка заявки на вказаний пріоритет;
• Зміст заявки - перевірка заявки на вказану фразу (наприклад, в разі якщо в тілі заявки згадується слово "терміново", то виконувати певну дію);
• Назва заявки - перевірка назви заявки на вказану фразу (наприклад, в разі якщо в назві заявки згадується слово "терміново", то виконувати певну дію);
• Е-пошта користувача - перевірка на відповідність ел-пошти власника заявки;
• Статус заявки - додатковий фільтр за зазначеним статусом;
• Статус виконавця заявки - перевірка статусу співробітника, який встановлено в модулі Омніканальності;
• Теги заявки - перевірка на наявність тегів в заявці. Вказуються через кому;
• Тип заявки - додатковий фільтр за вказаним типом;

• Автор останнього коментаря - виконується, якщо автором останнього коментаря є вказаний: творець заявки, виконавець заявки, клієнт або співробітник;
• Автор останньої відповіді - виконується, якщо автором останньої відповіді є вказаний: творець заявки, виконавець заявки, клієнт або співробітник;
• Група автора останнього коментаря - виконується, якщо група автора останнього коментаря та, що зазначена в умові;
• Група автора останньої відповіді - виконується, якщо група автора останньої відповіді та, що дорівнює зазначеній в умові;
• Наявність файлів в першій відповіді - виконується перевірка на наявність або відсутність файлів в першій відповіді заявки;
• Останній коментар відправлений - виконується перевірка користувача, кому або від кого був доданий останній коментар: Співробітникові, Партнеру або Від партнера;
• Зміст останнього коментаря - виконується перевірка вмісту останнього коментаря на наявність певних слів або фраз (наприклад, "терміново");
• Зміст останньої відповіді - виконується перевірка вмісту останньої відповіді на наявність певних слів або фраз (наприклад, "терміново");

У разі, якщо у Вас виникнуть будь-які питання за умовами, або існуючих умов Вам не достатньо для створення бажаного правила - звертайтеся в нашу службу підтримки, ми знайдемо рішення для Вас!