Даний звіт дозволяє отримати детальну статистику по операторам, які працюють зі зверненнями з різних каналів зв'язку: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp і віджета чату.
У звіті Ви можете задати період, за який необхідно отримати інформацію, відфільтрувати звернення по департаментам та потім вивантажити дані в csv файл:
Наступні параметри будуть відображені у звіті:
- Оператор - ім'я співробітника, який працював зі зверненнями;
- Обслуговані - кількість звернень, в яких були відповіді від оператора;
- Необслуговувані - кількість звернень, в яких не було відповідей від оператора;
- Передані - кількість звернень, які були передані іншому оператору;
- Середня швидкість першої відповіді (в хвилинах) - середнє значення по вибірці заявок: час від моменту створення заявки до першої відповіді співробітника;
- Середня швидкість всіх відповідей (в хвилинах) - середнє значення часу, між кожною відповіддю співробітника на кожну відповідь клієнта, без урахування першого звернення;
- Середня тривалість звернення (в хвилинах) - час з моменту надходження звернення до його закриття;
- Оцінка обслуговування "+" (чат) - кількість позитивних відгуків за зверненнями з чату;
- Оцінка обслуговування "-" (чат) - кількість негативних відгуків за зверненнями з чату;
- Без оцінки (чат) - кількість звернень з чату без відгуків;
- Час перебування оператора в статусі "очікування" (в хвилинах);
- Час перебування оператора в статусі "в мережі" (в хвилинах).
Більш детально з модулем омніканальності можна ознайомитися в нашій Базі Знань.