У розділі "Управління омніканальностью" представлені різні інструменти для контролю якості обслуговування. В управлінні будуть доступні наступні можливості:

• Канали, тут можна отримати повну, розгорнуту аналітику по всіх зверненнях: кількості чатів, середнього часу першої відповіді та середньому часу усіх відповідей за поточний день по каналах, а також кількість звернень з порушеним SLA на першу відповідь (за замовчуванням це 10 хвилин):

• Активні листування. У супервайзера або менеджера є можливість переглянути хто з операторів з якими зверненнями працює, переглянути саме листування, передати його, призначити виконавця і, при необхідності, залишити коментар для співробітника. Дана вкладка також дозволяє здійснювати фільтрацію по департаментах та каналах, а також сортувати по тривалості, активності та створенню чатів.

• Оператори. В даному меню відображаються всі оператори, які працюють в системі, їх поточний статус, кількість активних чатів, час з останньої відповіді, а також середній час першої відповіді і всіх відповідей за сьогодні:

• В останньому пункті будуть відображені всі поточні Відвідувачі сайту, їх IP адреса, кількість відвідувань, час, проведений на сайті, поточна сторінка і сторінка, з якої був здійснений перехід: