Управління омніканільністю

У розділі "Управління омніканальностью" представлені різні інструменти для контролю якості обслуговування. В управлінні будуть доступні наступні можливості:

  • Канали, тут можна отримати повну, розгорнуту аналітику по всіх зверненнях: кількості чатів, середнього часу першої відповіді та середньому часу усіх відповідей за поточний день по каналах, а також кількість звернень з порушеним SLA на першу відповідь (за замовчуванням це 10 хвилин):

 

 

  • Активні листування. У супервайзера або менеджера є можливість переглянути хто з операторів з якими зверненнями працює, переглянути саме листування, передати його, призначити виконавця і, при необхідності, залишити коментар для співробітника. Дана вкладка також дозволяє здійснювати фільтрацію по департаментах та каналах, а також сортувати по тривалості, активності та створенню чатів.
 

 

  • Оператори. В даному меню відображаються всі оператори, які працюють в системі, їх поточний статус, кількість активних чатів, час з останньої відповіді, а також середній час першої відповіді і всіх відповідей за сьогодні:

 

 

  • В останньому пункті будуть відображені всі поточні Відвідувачі сайту, їх IP адреса, кількість відвідувань, час, проведений на сайті, поточна сторінка і сторінка, з якої був здійснений перехід:

 

widget_theme1_1.css
Завантажити
widget_theme1_1.css
Завантажити