Модуль Аналітика дозволяє отримувати швидкий доступ до статистичної інформації про роботу відділу і компанії в реальному часі. 

За відображення модуля для користувача відповідає налаштування в розділі "Групи, права доступу". При редагуванні обраної групи, у вкладці "Звіти" є можливість підключили модуль. 

Модуль включає в себе розділи: 

• Огляд 
• Канали 
• Співробітники 

 
У розділі "Огляд" можна побачити кількість звернень які надійшли до системи та знаходяться в роботі або вже виконані (залежить від статусів зверненнь) за обраний період часу, а саме: 

• місяць; 
• тиждень; 
• доба (за годинами). 

Кругові діаграми про кількість звернень з різних джерел надходження в систему та оцінки клієнтів.  

У цьому розділі ви можете взаємодіяти з елементами діаграм, регулюючи їх для відображення потрібної Вам інформації. 

Для того, щоб приховати дані щодо джерела надходження звернень необхідно натиснути на колір поруч з назвою.

Розділ "Канали" дає можливість встановити SLA на першу відповідь для перевірки і здійснити фільтрацію по Департаментам і щодо різних каналів надходження звернень до системи за сьогодні. 

Також як і у розділі "Огляд" можна взаємодіяти з діаграмою відключаючи і включаючи відображення середнього часу на відповідь і середнього часу всіх відповідей. 

Розділ "Співробітники" допомагає фільтрувати і спостерігати за часом, перевіряти у якому знаходиться кожен з фахівців в статусі. 

Наприклад ви можете перевірити скільки часу співробітник знаходиться "В мережі " або " В очікуванні "або ж як давно він "Не в мережі".