Звіт по каналах чату дозволяє отримати детальну статистику за зверненнями, які надходять в систему з різних каналів зв'язку: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp, а також віджету чату.

У звіті Ви можете задати період, за який необхідно отримати інформацію, відфільтрувати звернення по департаментам та потім завантажити дані в csv файл:

Наступні параметри будуть відображені в звіті:

1. Канал - джерело, звідки надійшло звернення;
2. Кількість звернень;
3. Обслуговані - кількість звернень, в яких були відповіді від оператора;
4. Необслуговувані - кількість звернень, в яких не було відповідей від оператора;
5. Надіслані - кількість звернень, які були передані іншому оператору;
6. Середня швидкість першої відповіді (в хвилинах) - середнє значення по вибірці заявок: час від моменту створення заявки до першої відповіді співробітника;
7. Середня швидкість всіх відповідей (в хвилинах) - середнє значення часу між кожною відповіддю співробітника на кожну відповідь клієнта, без урахування першого звернення;
8. Середня тривалість звернення (в хвилинах) - час з моменту надходження звернення до його закриття;
9. Оцінка обслуговування "+" (чат) - кількість позитивних відгуків за зверненнями з чату;
10. Оцінка обслуговування "-" (чат) - кількість негативних відгуків за зверненнями з чату;
11. Без оцінки (чат) - кількість звернень з чату без відгуків;
12. Звернень прийнятих до 60 сек (чат 30 сек) - кількість звернень, в яких відповідь була написана протягом 60 секунд (для чату цей показник дорівнює 30 секундам);
13. Звернень прийнятих після 60 сек (чат 30 сек) - кількість звернень, в яких відповідь була написана після 60 секунд (для чату цей показник дорівнює 30 секундам)

Більш детально з модулем омніканальності можна ознайомитися в нашій базі знань.