Даний звіт дозволяє отримати детальну статистику по операторам, які працюють зі зверненнями з різних каналів зв'язку: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp і віджета чату.

У звіті Ви можете задати період, за який необхідно отримати інформацію, відфільтрувати звернення по департаментам та потім вивантажити дані в csv файл:

Наступні параметри будуть відображені у звіті:

1. Оператор - ім'я співробітника, який працював зі зверненнями;
2. Обслуговані - кількість звернень, в яких були відповіді від оператора;
3. Необслуговувані - кількість звернень, в яких не було відповідей від оператора;
4. Передані - кількість звернень, які були передані іншому оператору;
5. Середня швидкість першої відповіді (в хвилинах) - середнє значення по вибірці заявок: час від моменту створення заявки до першої відповіді співробітника;
6. Середня швидкість всіх відповідей (в хвилинах) - середнє значення часу, між кожною відповіддю співробітника на кожну відповідь клієнта, без урахування першого звернення;
7. Середня тривалість звернення (в хвилинах) - час з моменту надходження звернення до його закриття;
8. Оцінка обслуговування "+" (чат) - кількість позитивних відгуків за зверненнями з чату;
9. Оцінка обслуговування "-" (чат) - кількість негативних відгуків за зверненнями з чату;
10. Без оцінки (чат) - кількість звернень з чату без відгуків;
11. Час перебування оператора в статусі "очікування" (в хвилинах);
12. Час перебування оператора в статусі "в мережі" (в хвилинах).

Більш детально з модулем омніканальності можна ознайомитися в нашій Базі Знань.