Оцінка сервісу #122

 

 

Для активації функції "Оцінки якості" перейдіть в Управління - Налаштування заявок - виставте галочку Оцінка задоволеності клієнтів, а також виставте налаштування "Автоматично надсилати листи з проханням оцінити":

  • При закритті заявки, через зазначений час клієнту приходить лист з проханням оцінити роботу (змінити шаблон можна в розділі Управління - Повідомлення - Запит оцінки заявки;
  • У клієнтському порталі клієнт може оцінити роботу всередині заявки;

Як це працює:

  • При закритті заявки клієнту приходить нотифікація - з неї є можливість перейти по посиланню (оцінити позитивно або негативно) - там клієнт може при необхідності залишити коментар або просто відправити оцінку;
  • В особистому кабінеті клієнт може виставити оцінку;
  • Співробітник в заявці бачить коментар і оцінку клієнта, але змінити ніяк не може;
  • При необхідності співробітник може відправити повторний запит клієнта - на оцінку. Наприклад, він обробив повторно заявку і клієнт повинен бути задоволений;
  • В системі є необхідні Звіти - по співробітникам (к-ть позитивних і негативних оцінок, а також коефіцієнт задоволеності) та Список заявок з оцінками;
2432