Дана опція особливо актуальна для комунікації з Вашими партнерами, з якими Ви тепер можете спілкуватися в рамках звернення клієнта. Наприклад, прийшов запит від клієнта щодо доставки товару і Вам необхідно уточнити це питання у служби доставки. Як це можна здійснити в системі?

Для цього перейдемо в потрібну заявку. Перед нами ситуація, коли Вам необхідно підключити до заявки партнера (уточнити що-небудь або отримати консультацію). Ви згадуєте потрібного партнера (в даному випадку зі служби доставки) в коментарі користувача через символ @ + ім'я колеги, і він отримує про це повідомлення на свій імейл. Давайте перевіримо, що оповіщення відправлено в аудиті. Відповідь партнера через електронну пошту прийде в цю саму заявку як Коментар - клієнти його не побачать, але у вас буде можливість процитувати цей коментар.
До речі, Партнера можна включити і в переписку з клієнтом, використовуючи ту ж саму можливість, але у відповіді. В такому випадку відповідь від Партнера буде видно і клієнтові.

Просимо звернути увагу, що партнер обов'язково повинен бути заведений в нашій системі.

Зміст повідомлення ви можете редагувати в меню "Управління" -> "Повідомлення" -> "Шаблон листа - Згадка користувача в заявці", де ви можете змінити шаблон на свій розсуд. Наприклад, додати тег "останні 7 відповідей в заявці" до оприлюднення.

Також ви можете відправляти повідомлення використовуючи правила диспетчера. Для цього вимкніть відправку оповіщення в повідомлятимуть і створіть нове правило в диспетчері.

Створюємо обов'язкова умова "Згадка користувача в коментарі" і відправляємо лист згаданим користувачам. Вміст листа ви визначаєте самі.
Тепер при згадці користувача в коментарі буде спрацьовувати правило диспетчера і партнер отримає про це повідомлення на пошту.
Хочемо звернути вашу увагу, що партнер в системі може бути зареєстрований як клієнт, і відповідно платити за нього не потрібно.