Дуже часто керівництву необхідно знати скільки часу витратив співробітник на виконання того чи іншого завдання.

В системі HelpDeskEddy реалізована можливість обліку витраченого часу на заявки (так званий білінг).

А також доступно формування звітів на підставі цих даних. Для цього необхідно в модулі "звіти" вибрати "білінг звіт" після чого запросити сам звіт.

Існує два варіанти обліку трудовитрат щохвилини:

1. Співробітник самостійно виставляє витрачений час за допомогою кнопки білінг у самій заявці, може вказати як витрачений так і оплачуваний час.

2. Можна скористатися плагіном для авто-запису витраченого часу в білінг. За допомогою нього, буде фіксуватися час дій в заявці, зміна виконавця, статусу, типу і т.д. також буде записуватися витрачений час на відповідь.

Наприклад, якщо співробітник пише відповідь - то враховується час написання тексту, якщо співробітник відволікся на 10-15 хвилин, і далі продовжив писати - то буде враховано тільки той час, який було витрачено на написання тексту, або на виконання будь-якої дії (зміни статусу, виконавця і т.д.), а не час на яке відволікся.

Щоб підлючити плагін перейдіть з управління в розділ " Маркетплейс / плагіни "і далі у вкладці" Маркетплейс "встановіть плагін"Автобіллінг".

Далі відкриється вікно редагування плагіна. Для його коректної роботи необхідно виставити доступи по департаментах і групам користувачів, а також активувати плагін.

Ніякі інші настройки не застосовуються для даного плагіна, зверніть на це увагу!

Після виставлення налаштувань перевірте його роботу в зверненні. Після додавання відповіді або іншої дії з'явиться автоматичний запис, яку можна перевірити через кнопку "білінг" на робочій панелі заявки.