У системі HelpDeskEddy є можливість відправки різних повідомлень в Slack за допомогою webhook.
Щоб здійснити це необхідно в Slack перейти до меню Incoming Webhooks в настройках та активувати вхідні вебхуки(Incoming Webhooks):
Далі потрібно додати новий вебхук:
І вибрати джерело куди буде надіслано повідомлення:
Далі в HelpDeskEddy необхідно перейти до розділу "Диспетчер" і створити нове правило з умовами, при виконанні яких буде відправлятися webhook з сповіщенням в Slack, а в діях вибираємо "Відправити вебхук". URL запит необхідно скопіювати з Slack звідси:
Готовий приклад правила щодо відправки сповіщення при створюванні нового звернення виглядає наступним чином:
В Slack відправиться зміст сповіщення з правила:
Додаткові налаштування