Інтеграція з IP телефонією, за допомогою API. Даний метод залежить від можливостей телефонного рішення (популярні рішення, наприклад, Asterisk підтримують дані можливості). Суть методу наступна - на телефонній станції прописуються агенти HelpDesk системи. У момент, коли оператор піднімає телефонну трубку (фізично), телефонна станція відправляє в HelpDeskEddy інформацію про це, і у агента, який підняв трубку, з'являється вікно-картка дзвінка. З даного інтерфейсу є можливість створити заявку, подивитися інформацію по клієнту. При створенні заявки, телефонна станція докладе записаний телефонний дзвінок.

З необхідними методами і параметрами API для роботи можна ознайомитися в прикріпленому файлі.

Популярні питання:

1. Де взяти змінну call_id?

• в даному методі GET | / Api / v2 / telephony/show_call/{phone_number}/users/ {? User_ids} буде відданий call id.

2. Якого формату повинен бути номер телефону {phone_number} при передачі?

• Прив'язка дзвінка до користувача здійснюється за допомогою входження номера в цей рядок. Вказувати номер необхідно в повному форматі до міжнародної системи, наприклад 7XXXXXXXXX0 або XXXXXXXXX0.