В системі існують Глобальні (створюються адміністраторами і доступні призначеним групам співробітників) і Персональні макроси.
Макроси дозволяють автоматизувати роботу служби підтримки і істотно скоротити час на виконання шаблонних дій. Наприклад, бувають заявки, у яких регулярно треба змінити департамент, призначити певного виконавця, змінити пріоритет і встановити певний SLA. Замість цілого ряду дій, використовуючи заздалегідь налаштований макрос - всі дії можна зробити одним кліком.
Для створення глобального Макросу перейдіть з "Управління" до розділу "Глобальні макроси" після чого виберіть "Додати глобальний макрос".
Для створення персонального Макросу натисніть на іконку вашого користувача (в лівому нижньому кутку системи) і перейдіть в "Персональні налаштування", далі до підрозділу "Макроси" де Ви зможете "Додати персональний макрос".
При створенні Глобального макросу система запропонує виставити доступи до створюваного макроси.
Доступ залежить від наступних факторів:
- по групі користувача - макрос буде доступний тільки зазначеним групам користувачів в системі;
- за департаментами-макрос буде доступний якщо у користувача є хоча б один доступ до зазначених департаментів.
Також необхідно ввести набір дій, які макрос буде виконувати.
Після створення, за замовчуванням, макроси потрапляють у відповідний список.
З прикладами створення і роботи макросів Ви можете ознайомитися в нашому відео.
У разі якщо виникнуть будь-які питання-сміливо звертайтеся - з радістю допоможемо!