В системі існують Глобальні (створюються адміністраторами і доступні призначеним групам співробітників) і Персональні макроси.

Макроси дозволяють автоматизувати роботу служби підтримки і істотно скоротити час на виконання шаблонних дій. Наприклад, бувають заявки, у яких регулярно треба змінити департамент, призначити певного виконавця, змінити пріоритет і встановити певний SLA. Замість цілого ряду дій, використовуючи заздалегідь налаштований макрос - всі дії можна зробити одним кліком.

Для створення глобального Макросу перейдіть з "Управління" до розділу "Глобальні макроси" після чого виберіть "Додати глобальний макрос".

Для створення персонального Макросу натисніть на іконку вашого користувача (в лівому нижньому кутку системи) і перейдіть в "Персональні налаштування", далі до підрозділу "Макроси" де Ви зможете "Додати персональний макрос".

При створенні Глобального макросу система запропонує виставити доступи до створюваного макроси. 

Доступ залежить від наступних факторів: 

• по групі користувача - макрос буде доступний тільки зазначеним групам користувачів в системі; 
• за департаментами-макрос буде доступний якщо у користувача є хоча б один доступ до зазначених департаментів. 

Також необхідно ввести набір дій, які макрос буде виконувати. 

Після створення, за замовчуванням, макроси потрапляють у відповідний список. 

З прикладами створення і роботи макросів Ви можете ознайомитися в нашому відео.

У разі якщо виникнуть будь-які питання-сміливо звертайтеся - з радістю допоможемо!