Часто виникає така ситуація, коли заявка вже закрита, але у клієнта через певний час (тиждень, місяць, рік) виникає питання, і він не замислюючись пише його в цій же заявці. Якщо клієнт відповідає в закриту заявку, то заявка автоматично відкривається. Таким чином спілкування з клієнтом перетворюється в довгу переписку з різних питань, в якій важко швидко знайти необхідну інформацію.
Але як же налаштувати систему таким чином, щоб при відповіді по електронній пошті в закриту заявку, автоматично створювалась нова заявка? Для таких випадків система HelpDeskEddy пропонує кілька варіантів рішень:
- Для реалізації створення нової заявки при відповіді в закриту заявку можна скористатися кнопкою "Блокувати" в самій заявці - таким чином, при надходженні відповіді з пошти - буде створена нова заявка.
- Також для автоматичного блокування всіх заявок можна налаштувати функцію автоблокування заявок через певний час.
