Интеграция с Albato

1) Общая информация.

2) Регистрация и подключение.

3) Настройки и создание связок.

4) Пример №1. Связка HelpDeskEddy и Trello.

5) Пример №2. Связка AmoCRM и HelpDeskEddy.

 

 

Albato – это сервис, позволяющий быстро и просто интегрировать HelpDeskEddy c более чем 350 приложений и сервисов. Настройка интеграции не требует продвинутых навыков программирования, т.к. весь процесс представлен в виде конструктора: укажите, что должно произойти в сервисе А (триггер), чтобы для этого произошло действие в сервисе Б – и наоборот.

 

Триггеры HelpDeskEddy:

  • новая заявка;
  • новый ответ;
  • новый комментарий;
  • достигнут SLA;
  • закрытие заявки;
  • добавлена оценка;
  • изменение исполнителя/департамента/статуса/типа/приоритета заявки.

Действия HelpDeskEddy:

  • создать заявку;
  • создать контакт;
  • добавить ответ/комментарий;
  • закрыть заявку;
  • изменить исполнителя/департамент/статус/тип/приоритет заявки;
  • получить id параметров заявки.

 

 

Регистрация и подключение

 

1) Для интеграции сперва необходимо зарегистрироваться на сервисе Albato. Компания предоставляет 14 дней бесплатного периода для ознакомления с возможностями платформы и тестирования функционала.

 

2) После регистрации перейдите в раздел "Подключения" и добавьте новое подключение:

 

 

 В поиске введите "HelpDeskEddy":

 

 

 Укажите:

  • название подключения (любое);
  • домен вашей системы. Например: support.helpdeskeddy.com;
  • логин и пароль. Они находятся в меню "Глобальные настройки" в HelpDeskEddy (поле API ключ), и доступны только главному администратору системы:

 

Логин – всё что находится до двоеточия (эл. почта), пароль – всё что после двоеточия:

 

 

Если всё указано корректно, Альбато сообщит что подключение успешно создано.

 

 

Настройка и создание связок

 

Для интеграции HelpDeskEddy с одним из сервисов перейдите в раздел "Мои связки" и создайте новую связку: 

 

 

Далее создайте связку HelpDeskEddy с выбранным cервисом или, наоборот, сервиса с HelpDeskEddy. После создания не забудьте запустить её:

 

 

После чего при срабатывании указанного триггера, Albato будет посылать запрос на осуществление действий указанных в связке. 

 

Как только связка будет запущена, в HelpDeskEddy в меню "Настройки каналов связи" будет автоматически создан новый канал:

 

 

Здесь будет отображена вся информация по работе связки, в том числе журнал вебхуков, где можно наблюдать за ошибками в случае их появления:

 

 

 

Пример №1. Связка HelpDeskEddy и Trello: при достижении SLA в заявке должна создаваться карточка в Trello.

 

В новой связке добавьте триггер, где выберите HelpDeskEddy среди сервисов и "SLA достигнут" в качестве события:

 

 

В действиях выберите "Trello" среди сервисов, а также действие "Создать карточку":

 

 

Если у вас еще не подключен аккаунт Trello, нажмите на кнопку "Добавить подключение" и пройдите короткий процесс авторизации:

 

 

Далее Albato предложит список параметров, по которым будет создана карточка в Trello. В некоторые параметры можно передавать содержимое заявки из HelpDeskEddy в виде тегов: содержимое первого/последнего ответа, статус заявки, имя создателя или исполнителя и многое другое.

 

Для выбора тега кликните на поле, выберите "HelpDeskEddy", после чего развернется список доступных тегов на выбор:

 

 

Пример заполненных полей для карточки:

 

 

В конце не забудьте запустить связку:

 

 

 

Готово! Теперь как только в вашей системе HelpDeskEddy истечёт срок заявки (SLA), в Trello будет автоматически создана карточка с заполненными данными:

 

 

Пример №2. Связка AmoCRM и HelpDeskEddy: при создании новой задачи в AmoCRM должна создаваться заявка в HelpDeskEddy.

 

В новой связке добавьте триггер, где выберите AmoCRM среди сервисов и "Новая задача" в качестве события:

 

 

Если у вас еще не подключен аккаунт amoCRM, нажмите на кнопку "Добавить подключение" и пройдите короткий процесс авторизации:

 

 

В действиях выберите "HelpDeskEddy" среди сервисов, а также действие "Создать заявку":

 

 

Далее Albato предложит список параметров, по которым будет создана заявка в HelpDeskEddy. В некоторые параметры можно передавать содержимое задачи из amoCRM в виде тегов: статус задачи, текст, выполнить до, адрес CRM и т.д.

 

Для выбора тега кликните на поле, выберите "amoCRM", после чего развернется список доступных тегов на выбор:

 

 

Также вы можете сразу указать следующие параметры созданной заявки: статус, приоритет, тип, департамент, id создателя/исполнителя, email создателя, первый от клиента (содержимое обращения).

Узнать id параметров можно в HelpDeskEddy в меню "Настройки заявок":

 

 

Пример заполненных полей для заявки:

 

 

В конце не забудьте запустить связку:

 

 

Готово! Теперь как только в вашем amoCRM будет создана задача, в HelpDeskEddy будет автоматически создана заявка с заполненными параметрами:

 

 

По аналогии вы сможете создавать огромнейшее количество интеграцией для обмена данными между HelpDeskEddy и другими сервисами.