В систему можно подключить канал для получения сообщений из социальной сети "Одноклассники". Если У Вас еще не создана группа, которую собираетесь подключить обратите внимание на первый пункт инструкции:
Чтобы создать подключаемую группу:
- авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Одноклассниках, перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать группу;
- далее Вам необходимо выбрать тип группы и ввести данные:
- название;
- описание;
- выбрать подкатегорию;
- установить возрастные ограничения;
- указать контактную информацию.
Для подключения канала в систему Вам необходимо осуществить следующие шаги:
- Открываем группу в Одноклассниках и переходим в раздел "Настройки". В подразделе "Сообщения" в графе "Работа с API" нажимаем на "Получить код доступа". Код доступа необходимо сохранить для следующего шага.
Обратите внимание также для того, чтобы пользователи могли написать в группу необходимо выставить настройку "Сообщения могут писать" в разделе "Сообщения".
- В системе переходим из Управления:
- в раздел "Настройка входящей почты" или в раздел "Департаменты":
- при редактировании выбранного Департамента открываем подраздел "Каналы";
- нажимаем кнопку "Добавить канал";
- вставляем ранее сохраненный код в графу "Ключ доступа".
- при редактировании выбранного Департамента открываем подраздел "Каналы";
- в раздел "Настройка входящей почты" или в раздел "Департаменты":
При успешном подключении Вы увидите всплывающее уведомление об успешном сохранении настроек и Статус подключения изменится на "Соединение успешно установлено!".
Обратите внимание на функцию -
При возникновении каких-либо проблем в подключении необходимо ознакомиться и при возможности исправить указанные ошибки. После чего переподключить канал.
Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись Одноклассники, может написать Вам в группу личное сообщение, а Вы, в своей системе, увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" с темой .
Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение:
При ответе из системы HelpDeskEddy клиент получит сообщение в виде обычной переписки в Одноклассниках. Таким образом Вы можете подключить канал Одноклассники, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.