Для того чтобы подключить канал групп Одноклассники, необходимо сначала создать соответствующую группу.
Чтобы создать подключаемую группу авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Одноклассниках, перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать создать группу или мероприятие.
Выберите тип группы, введите название, описание, а также тематику. Нажмите Создать.
После чего необходимо выполнить ряд действий по подключению созданной группы:
1.Перейдите в "Настройки->Управление", найдите блок "Сообщения администрации группы".
2. Нажмите кнопку "Получить ключ доступа" и сгенерируйте новый ключ, скопируйте его.
3. Вернитесь в Вашу систему. Нажмите кнопку "Добавить канал". Веедите имя и скопированный ключ группы.
После подключения группы Вы в своей системе увидите название и API ключ доступа к группе, а также сообщение об успешном соединении.
Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись Одноклассники, может написать Вам в группу личное сообщение, а Вы, в своей системе, увидите обращение в виде заявки.
Пример обращения клиента:
В систему обращение поступит как обычная заявка:
Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из Одноклассники:
При ответе из системы HelpDeskEddy, клиент получит сообщение в виде обычной переписки в Одноклассниках:
Таким образом Вы можете подключить канал Одноклассники, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.