Для того чтобы подключить канал групп Одноклассники, необходимо сначала создать соответствующую группу.

 

Чтобы создать подключаемую группу авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Одноклассниках, перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать создать группу или мероприятие.

 

 

Выберите тип группы, введите название, описание, а также тематику. Нажмите Создать.

 

После чего необходимо выполнить ряд действий по подключению созданной группы:

1.Перейдите в "Настройки->Управление", найдите блок "Сообщения администрации группы".

2. Нажмите кнопку "Получить ключ доступа" и сгенерируйте новый ключ, скопируйте его.

3. Вернитесь в Вашу систему. Нажмите кнопку "Добавить канал". Веедите имя и скопированный ключ группы.

 

 

После подключения группы Вы в своей системе увидите название и API ключ доступа к группе, а также сообщение об успешном соединении.

 

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись Одноклассники, может написать Вам в группу личное сообщение, а Вы, в своей системе, увидите обращение в виде заявки.

 

Пример обращения клиента:

 

В систему обращение поступит как обычная заявка:

 

 

 

Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из Одноклассники:

 

 

При ответе из системы HelpDeskEddy, клиент получит сообщение в виде обычной переписки в Одноклассниках:

 

 

Таким образом Вы можете подключить канал Одноклассники, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.