Интеграция с каналами сообществ VKontakte

Ниже представлена инструкция о том, каким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

 

 

Для создания сообщества VK Вам необходимо:

  • авторизоваться и перейти в раздел "Сообщества" после нажать на кнопку "Создать сообщество";

 

 

  • выбрать тип сообщества и указать:
    • название;
    • категорию / тематику;
    • открытое / закрытое сообщество;
    • ссылку на сайт;
    • физический адрес.

 

Для подключения созданного ранее или уже существующего сообщества в систему: 

  • переходим из Управления в раздел "Департаменты" или раздел "Настройка входящей почты", при редактировании выбранного Департамента выбираем подраздел "Каналы" после чего нажимаем кнопку "Вход через Vkontakte";
  • после авторизации выставляем доступ приложению HelpDeskEddy к Вашей учетной записи;
  • выбираем сообщество(-а) для подключения к системе;
  • даем доступ приложению к сообществу(-ам).

 

 

При успешном подключении отобразится статус - "Соединение успешно установлено!", а также уникальный номер (ID) подключенного сообщества. Проверить ID группы можно из группы VK в разделе "Управление".

 

 

Обратите внимание на раздел "Работа с API" в Сообществе. С помощью него Вы также, как и  в самой настройке канала можете регулировать доступы для приложения HelpDeskEddy. 

 

 

Для проверки существующих доступов со стороны VKontakte Вам необходимо перейти в подраздел "Callback API" и выбрать сервер HelpDeskEddy после чего открыть подраздел "Типы событий".

 

 

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись VKontakte, может написать Вам в сообщество личное сообщение, пост на стене сообщества или комментарий к посту, а Вы увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки". При получении поста на стене сообщества в системе информация отобразится в теме заявки - . Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из VKontakte:

 

 

Таким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

 

При возникновении каких-либо сбоев в работе подключенного канала прежде всего ознакомьтесь с сообщениями об ошибках в "Журнале каналов VKontakte" -  . После решения возникших проблем - переподключите канал. В случае повторения ошибок или каких-либо других вопросов обращайтесь в службу поддержки HelpDeskEddy по адресу: support@helpdeskeddy.com