Ниже представлена инструкция о том, каким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.
Для создания сообщества VK Вам необходимо:
- авторизоваться и перейти в раздел "Сообщества" после нажать на кнопку "Создать сообщество";
- выбрать тип сообщества и указать:
- название;
- категорию / тематику;
- открытое / закрытое сообщество;
- ссылку на сайт;
- физический адрес.
Для подключения созданного ранее или уже существующего сообщества в систему:
- переходим из Управления в раздел "Департаменты" или раздел "Настройка входящей почты", при редактировании выбранного Департамента выбираем подраздел "Каналы" после чего нажимаем кнопку "Вход через Vkontakte";
- после авторизации выставляем доступ приложению HelpDeskEddy к Вашей учетной записи;
- выбираем сообщество(-а) для подключения к системе;
- даем доступ приложению к сообществу(-ам).
При успешном подключении отобразится статус - "Соединение успешно установлено!", а также уникальный номер (ID) подключенного сообщества. Проверить ID группы можно из группы VK в разделе "Управление".
Обратите внимание на раздел "Работа с API" в Сообществе. С помощью него Вы также, как и в самой настройке канала можете регулировать доступы для приложения HelpDeskEddy.
Для проверки существующих доступов со стороны VKontakte Вам необходимо перейти в подраздел "Callback API" и выбрать сервер HelpDeskEddy после чего открыть подраздел "Типы событий".
Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись VKontakte, может написать Вам в сообщество личное сообщение, пост на стене сообщества или комментарий к посту, а Вы увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки". При получении поста на стене сообщества в системе информация отобразится в теме заявки - . Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из VKontakte:
Таким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.
При возникновении каких-либо сбоев в работе подключенного канала прежде всего ознакомьтесь с сообщениями об ошибках в "Журнале каналов VKontakte" - . После решения возникших проблем - переподключите канал. В случае повторения ошибок или каких-либо других вопросов обращайтесь в службу поддержки HelpDeskEddy по адресу: support@helpdeskeddy.com