Ниже представлена инструкция о том, как подключить сообщество Вконтакте. После подключения канала, вы сможете обрабатывать обращения клиентов, которые пишут в ваше сообщество в личку, на стене, оставляют комментарии под фото, видео, обсуждениями и товарами – все эти посты будут отображаться в HelpDeskEddy в заявках

 

• Создание сообщества ВКонтакте;
• Подключение сообщества ВКонтакте к системe:
• Настройка доступов;
• Возможные ошибки.

 

Создание сообщества ВКонтакте

 

Для создания сообщества VK Вам необходимо:

• авторизоваться и перейти в раздел "Сообщества" после нажать на кнопку "Создать сообщество";

 

 

• выбрать тип сообщества и указать:
  • название;
  • категорию / тематику;
  • открытое / закрытое сообщество;
  • ссылку на сайт;
  • физический адрес.

 

Подключение сообщества VK к системe

 

Для подключения созданного VK сообщества к системе необходимо: 

• перейти из Управления в раздел "Настройка каналов связи" и нажать на кнопку "Добавить канал":

 

 

• выбрать канал "Vkontakte", департамент к которому он будет подключен и нажать на кнопку "Вход через Vkontakte":

 

• предоставить доступы к аккаунту и выполнить шаги для авторизации. Подключить страницу может её администратор или пользователь с соответствующими правами:

 

 

При успешном подключении отобразится статус - "Соединение успешно установлено!", а также уникальный номер (ID) подключенного сообщества:

 

 

Настройка доступов

 

В разделе "Настройка каналов" можно регулировать источники канала, сообщения из которых будут отображаться в системе в виде заявок (личное сообщение, пост на стене и т.д.):

 

 

Для проверки существующих доступов со стороны VKontakte Вам необходимо перейти в подраздел "Callback API" и выбрать сервер HelpDeskEddy после чего открыть подраздел "Типы событий".

 

 

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись VKontakte, может написать Вам в сообщество личное сообщение, пост на стене сообщества или комментарий к посту, а Вы увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки". При получении поста на стене сообщества в системе информация отобразится в теме заявки - . Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из VKontakte:

 

 

Таким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

 

При возникновении каких-либо сбоев в работе подключенного канала прежде всего ознакомьтесь с сообщениями об ошибках в "Журнале каналов VKontakte"

 

После решения возникших проблем - переподключите канал.

 

Возможные ошибки:

 

1) Error 912 - This is a chat bot feature, change this status in settings.

 

 

Ошибка возникает при попытке отправить сообщение с кнопками. Для исправления данной ошибки необходимо включить возможности ботов в настройках сообщества:

 

 

 

2) Не отправляются файлы 

Для решения проблемы попробуйте от имени главного администратора группы/cообщества ВК написать в личные сообщения группы, после чего повторите отправку файлов. Связано это с ограничениями на стороне ВК: дело в том, что файлы отправляются на имя администратора группы, и пока он не напишет туда в личные сообщения и не пройдёт таким образом внутреннюю авторизацию ВК, соцсеть не даёт разрешения на отправку файлов.