Для того чтобы подключить канал сообщества VKontakte, необходимо сначала создать соответствующее сообщество.

 

Чтобы создать сообщество авторизуйтесь под Вашей учётной записью в VKontakte, перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать сообщество.

Введите название группы, выберите вид сообщества,а также тематику.

 

 

После создания, Вы можете внести необходимые настройки для этого сообщества: добавить описание, установить тип группы, добавить веб-сайт, открыть доступ на отправку личных сообщений, установить обложку и т.д. Каждое сообщество имеет уникальный номер (ID), в Вашей системе HelpDeskEddy добавленные группы\сообщества также будет определяться по уникальному номеру:

 

 

Переходим Управление - Настройки входящей почты - Каналы - VKontakte - Добавить канал.

 

 

После нажатия на кнопку Добавить канал, необходимо разрешить доступ приложению HelpDeskEddy к Вашей учетной записи, выбрать необходимые сообщества для подключения к системе, и разрешить приложению доступ к этим сообществам:

 

 

После подключения сообщества, Вы в своей системе увидите название и уникальный номер (ID) сообщества, а также сообщение об успешном соединении.

 

 

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись VKontakte, может написать Вам в группу личное сообщение, пост или комментарий к посту, а Вы в своей системе увидите обращение в виде заявки.

 

Пример обращения клиента:

 

 

В системе обращение поступит как обычная заявка:

 

 

 

Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из VKontakte:

 

 

При ответе из системы HelpDeskEddy, клиент получит сообщение в виде обычной переписки VKontakte:

 

 

Таким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.