Ниже представлена инструкция о том, как подключить сообщество Вконтакте. После подключения канала, вы сможете обрабатывать обращения клиентов, которые пишут в ваше сообщество в личку, на стене, оставляют комментарии под фото, видео, обсуждениями и товарами – все эти посты будут отображаться в HelpDeskEddy в заявках
- Создание сообщества ВКонтакте;
- Подключение сообщества ВКонтакте к системe:
- Настройка доступов;
- Возможные ошибки.
Создание сообщества ВКонтакте
Для создания сообщества VK Вам необходимо:
- авторизоваться и перейти в раздел "Сообщества" после нажать на кнопку "Создать сообщество";
- выбрать тип сообщества и указать:
- название;
- категорию / тематику;
- открытое / закрытое сообщество;
- ссылку на сайт;
- физический адрес.
Подключение сообщества VK к системe
Для подключения созданного VK сообщества к системе необходимо:
- перейти из Управления в раздел "Настройка каналов связи" и нажать на кнопку "Добавить канал":
- выбрать канал "Vkontakte", департамент к которому он будет подключен и нажать на кнопку "Вход через Vkontakte":
- предоставить доступы к аккаунту и выполнить шаги для авторизации. Подключить страницу может её администратор или пользователь с соответствующими правами:
При успешном подключении отобразится статус - "Соединение успешно установлено!", а также уникальный номер (ID) подключенного сообщества:
Настройка доступов
В разделе "Настройка каналов" можно регулировать источники канала, сообщения из которых будут отображаться в системе в виде заявок (личное сообщение, пост на стене и т.д.):
Для проверки существующих доступов со стороны VKontakte Вам необходимо перейти в подраздел "Callback API" и выбрать сервер HelpDeskEddy после чего открыть подраздел "Типы событий".
Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись VKontakte, может написать Вам в сообщество личное сообщение, пост на стене сообщества или комментарий к посту, а Вы увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки". При получении поста на стене сообщества в системе информация отобразится в теме заявки - . Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из VKontakte:
Таким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.
При возникновении каких-либо сбоев в работе подключенного канала прежде всего ознакомьтесь с сообщениями об ошибках в "Журнале каналов VKontakte":
После решения возникших проблем - переподключите канал.
Возможные ошибки:
1) Error 912 - This is a chat bot feature, change this status in settings.
Ошибка возникает при попытке отправить сообщение с кнопками. Для исправления данной ошибки необходимо включить возможности ботов в настройках сообщества:
2) Не отправляются файлы
Для решения проблемы попробуйте от имени главного администратора группы/cообщества ВК написать в личные сообщения группы, после чего повторите отправку файлов. Связано это с ограничениями на стороне ВК: дело в том, что файлы отправляются на имя администратора группы, и пока он не напишет туда в личные сообщения и не пройдёт таким образом внутреннюю авторизацию ВК, соцсеть не даёт разрешения на отправку файлов.
3) Video: access denied
Если вместо видео от клиента в заявке отображается ошибка "Video: access denied", это значит что видео скрыто в настройках приватности пользователя в ВК. Для этого ему надо либо переотправить видео отдельным файлом, либо же разрешить просмотр видео для всех юзеров в настройках: