В ситуациях, когда необходимо контролировать работу сотрудников (согласовывать сроки, контролировать ход выполнения задач и т.д.), к каждой клиентской компании (организации) в системе можно назначить менеджера, которому будут доступны все заявки компании. Как правило, это руководитель организации, который хочет просматривать все заявки своих подчиненных.

При этом менеджер может оставаться пользователем с типом "Клиент" и платить за него не нужно.

Для того, чтобы назначить "менеджера", откройте карточку компании и отметьте нужного пользователя (можно нескольких):

Также с этим типом пользователя умеет работать Диспетчер правил. Например, можно настроить правило, благодаря которому менеджер сможет получать различные уведомления о нарушениях SLA и оперативно на них реагировать:

Ознакомиться с работой функционала также можно в этом ролике: