Green-API – неофициальный сервис для доступа к стабильному и быстрому WhatsApp API.

Какие риски при использовании неофициального WhatsApp API? Во-первых, аккаунт Whatsapp может быть заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется, можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, но использовать WhatsApp на данном номере будет невозможно.

Однако, если  клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Также можно писать первым и самому, но, разумеется, в разумных пределах. Провайдер утверждает, что за всё время работы, начиная с 2017 года, у них не было ни одного случая блокировки.

1. Создание и подключение канала к HelpDeskEddy

2. Настройки канала + возможность первым писать клиенту.

3. Дополнительная информация

1. Перейдите на сайт Green API и авторизуйтесь в личном кабинете.

2. Добавьте новый аккаунт и подключите свой WhatsApp следуя инструкциям:

3. В HelpDeskEddy перейдите в "Управление" - "Настройки каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

4. В выпадающем списке выберите канал "WhatsApp Green API" и департамент, куда по умолчанию будут поступать заявки из канала:

5. Укажите название канала, а затем перейдите в личный кабинет Green API в настройки инстанса, и скопируйте API url, IdInstance и ApiTokenInstance:

6. Вставьте API url, IdInstance и ApiTokenInstance в соответствующие поля в HelpDeskEddy:

7. Нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". Если настройки указаны корректно и нет проблем с подключением к Green API, то отобразится статус "Соединение успешно установлено":

В настройках канала есть возможность разрешить/запретить источники получения заявок из личных сообщений и с группового чата.

Также вы можете активировать возможность первым обращаться к клиенту в WhatsApp, но имейте в виду что канал является неофициальным, и это может привести к блокировке номера WhatsApp. Поэтому пользуйтесь этой возможностью исключительно на ваше усмотрение:

1) В случае возникновения проблем или ошибок во время работы с каналом, рекомендуем проверить лог ошибок в системе, а также перейти в Ваш аккаунт на сайте Green API и проверить там состояние соединения.

2) В заявках возле ответов операторов отображается статус отправки сообщения. 

Это означает, что вы сможете прямо в заявке HelpDeskEddy увидеть прочитал ли ваше сообщение пользователь или еще нет. Доступны следующие статусы:

• одна серая галочка – сообщение отправлено. Отправка сообщения еще не гарантирует его успешную доставку: ведь из HelpDeskEddy сообщение сначала проходит через вашего Whatsapp провайдера, и если никаких проблем на этом этапе не возникло (например, не превышены лимиты на размер сообщения/файлов, нет каких-либо технических неполадок на стороне поставщика услуги), то статус изменится на "доставлено". Если же сообщение доставить не удалось, то вы увидите ошибку с описанием проблемы.  
• две серых галочки – сообщение доставлено. Означает что ответ оператора дошел до клиента, но пока еще не был прочитан.
• две зеленых галочки – сообщение прочитано пользователем. 
• красный восклицательный знак – сообщение не удалось отправить.

Обращаем внимание, что статусы в HelpDeskEddy передает сам провайдер, поэтому в случае каких-либо проблем на его стороне, то статусы могут, к примеру, отображаться с задержкой.