Интеграция с WhatsApp (Green-API)

Green-API – неофициальный сервис для доступа к стабильному и быстрому WhatsApp API.

 

Как риски при использовании неофициального WhatsApp API? Во-первых, аккаунт Whatsapp может быть заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется, можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, но использовать WhatsApp на данном номере будет невозможно.

Однако, если  клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Также можно писать первым и самому, но, разумеется, в разумных пределах. Провайдер утверждает, что за всё время работы, начиная с 2017 года, у них не было ни одного случая блокировки.

 

1. Создание и подключение канала к HelpDeskEddy

2. Настройки канала + возможность первым писать клиенту.

3. Дополнительная информация

 

 

1. Создание и подключение канала к HelpDeskEddy

 

1. Перейдите на сайт Green API и авторизуйтесь в личном кабинете.


2. Добавьте новый аккаунт и подключите свой WhatsApp следуя инструкциям:

 


3. В HelpDeskEddy перейдите в "Управление" - "Настройки каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

4. В выпадающем списке выберите канал "WhatsApp Green API" и департамент, куда по умолчанию будут поступать заявки из канала:

 

 

5. Укажите название канала, а затем перейдите в личный кабинет Green API в настройки инстанса, и скопируйте IdInstance и ApiTokenInstance:

 


6. Вставьте IdInstance и ApiTokenInstance в соответствующие поля в HelpDeskEddy:

 


7. Нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". Если настройки указаны корректно и нет проблем с подключением к Green API, то отобразится статус "Соединение успешно установлено":

 

 

 

2. Настройки канала + возможность первым писать клиенту.

 

В настройках канала есть возможность разрешить/запретить источники получения заявок из личных сообщений и с группового чата.

Также вы можете активировать возможность первым обращаться к клиенту в WhatsApp, но имейте в виду что канал является неофициальным, и это может привести к блокировке номера WhatsApp. Поэтому пользуйтесь этой возможностью исключительно на ваше усмотрение:

 

 

 

3. Дополнительная информация

 

В случае возникновения проблем или ошибок во время работы с каналом, рекомендуем проверить лог ошибок в системе, а также перейти в Ваш аккаунт на сайте Green API и проверить там состояние соединения.