Для обработки обращений от клиентов в системе можно подключить различные каналы связи: почту, мессенджеры, соцсети, чат, интегрировать внешние системы и другое. Сделать это можно перейдя в меню "Настройка каналов связи":

 

 

Подробнее о настройке каждого канала можно ознакомиться в отдельных статьях Базы знаний, в категории "Каналы приёма заявок".

 

После того, как вы подключили и настроили канал, Вам необходимо проверить:

 

1. Доступы сотрудников к Департаменту, в который будут поступать обращения. Ведь если у сотрудников не будет доступа к департаменту, то он не сможет просматривать и отвечать на обращения клиентов.

Настроить доступы можно для группы пользователей, при её редактировании в разделе "Группы, права пользователей":

 

 

Индивидуально доступ выставляется в самой карточке пользователя:

 

 

2. Для проверки статуса подключения, а также при возникновении каких-либо неполадок, можно использовать "Журнал ошибок" для каждого канала. После подключения канала, он отображается в общем списке: