- Создание и настройка аккаунта в I2CRM;
- Подключение Instagram к системе;
- Подключение WhatsApp к системе;
- Ограничения и особенности подключенных каналов в систему с помощью сервиса I2CRM;
- Инициация переписки в WhatsApp из HelpDeskEddy
Чтобы подключить Instagram к Вашей системе необходимо зарегистрироваться в I2CRM.
После успешной авторизации в сервисе интеграции Вы сможете создать Входящие каналы для Instagram и WhatsApp,а также подключить Вашу систему:
- Добавляем канал "Instagram Директ";
- Добавляем канал "Instagram Комментарии";
- Добавляем WhatsApp. Как подключить канал в сервисе Вы можете ознакомиться в статьях:
- Создаем исходящий канал, другими словами подключаем Вашу систему к сервису интеграции.
Для создания точки доступа скопируйте URL Вашей системы из адресной строки браузера, например https://infinitas.helpdeskeddy.com и добавьте /api/v2/i2crm
Ссылка для точки доступа будет выглядеть следующим образом - https://infinitas.helpdeskeddy.com/api/v2/i2crm
После успешного создания канала скопируйте API ключ.
Перейдите в систему, из модуля Управление в разделе "Настройка каналов связи" при добавлении канала выберите необходимый и также задайте Департамент в который будут поступать обращения. Далее в отобразившемся поле вставьте полученный ранее API ключ.
Система отобразит тип подключенного канала с его именем и предложит синхронизировать его и сохранить. После чего канал будет успешно добавлен в систему.
По такому же принципу добавляется канал для получения комментариев.
После подключения каналов (Instagram Direct и WhatsApp) в систему, при использовании модуля Омниканальность, Вам необходимо проверить включена ли настройка отображения подключенного канала для модуля. Сделать это можно в подразделе "Настройки Омниканальности". При необходимости выставите галочку напротив нужного канала для отображения.
Есть свои особенности работы подключенных каналов c помощью интеграции i2crm, которые стоит учитывать.
1) Ограничения в WhatsApp. В настоящее время отсутствует возможность отправить стикеры, местоположение и контакты.
2) Каналы поддерживают отправку только картинок размером не менее 256 пикселей. Для Инстаграм каналов Вы можете отправить только картинки и видео, так как другие типы файлов не поддерживаются. Тогда как в каналы WhatsApp отправляется любой тип файла.
3) Также обратите внимание при создании комментария в Instagram из системы необходимо выбрать пользователя. Сделать это можно с помощью иконки инстаграма под сообщением:
Шаблоны сообщений WhatsApp — это определенные форматы сообщений. Их использует компания, чтобы отправлять людям, согласившимся получать от нее уведомления, сообщения, ответы службы поддержки клиентов, напоминания о встречах, информацию о доставке, решения проблем и обновления информации о платежах.
Они позволяют отправить сообщение клиенту, минуя 24-х часовое окно для ответа. Вы можете добавить шаблоны с помощью технической поддержки i2crm.
Для создания шаблона вам необходимо передать следующие данные:
- Код шаблона — с его помощью вы будете различать свои шаблоны. В названии могут быть использованы латинские буквы, цифры и знак нижнего подчеркивания.
- Язык шаблона — необходимо указать язык, на котором будет записан текст сообщения.
- Категория шаблона — вы должны выбрать категорию, отражающую смысл вашего шаблонного сообщения. Ознакомиться с ними вы можете здесь.
- Заголовок (Необязательно).
- Текст сообщения.
- Подпись (Необязательно).
- Кнопки (Необязательно).
Примечания:
- Узнать список поддерживаемых изображений и видео можно здесь.
- Что такое заголовки, подписи, кнопки и какие бывают виды шаблонов, вы можете узнать здесь.
- Если указать в заголовке изображение, видео или PDF-файл, то при ответе из HelpDeskEddy нужно будет прикрепить файл, подходящий под требования первого пункта примечаний. Текст не изменяется и задается вами при обращении в нашу техническую поддержку по поводу создания шаблона.
- Можно создать шаблон с одним и тем же кодом, но разным языком. Смысл сообщения не должен отличаться.
Обратите внимание:
- WhatsApp может отказать в регистрации шаблона по независящим причинам.
- Обработка заявок на регистрацию шаблонов со стороны WhatsApp занимает около суток.
После того, как шаблон зарегистрирован, перейдите в настройки WhatsApp канала в HelpDeskEddy и подтвердите использование шаблона. В поле ниже вставьте содержимое одобренного шаблона, его можно будет оттуда копировать и отправлять прямым текстом:
Чтобы инициировать сообщение, нажмите на кнопку "Создать заявку", выберите нужного клиента и обязательно укажите канал Whatsapp Business i2crm:
Чтобы разрешить писать первым для неофициального канала WhasApp, в настройках канала в HelpDeskEddy включите соответствующую настройку: