Интеграция с Instagram и WhatsApp (I2CRM)

 

Чтобы подключить Instagram к Вашей системе необходимо зарегистрироваться в I2CRM.

 

После успешной авторизации в сервисе интеграции Вы сможете создать Входящие каналы для Instagram и WhatsApp,а также подключить Вашу систему:

Для создания точки доступа скопируйте URL Вашей системы из адресной строки браузера, например https://infinitas.helpdeskeddy.com и добавьте /api/v2/i2crm

 

Ссылка для точки доступа будет выглядеть следующим образом - https://infinitas.helpdeskeddy.com/api/v2/i2crm

 

 

После успешного создания канала скопируйте API ключ.

 

 

Перейдите в систему,  из модуля Управление в разделе "Настройка каналов связи" при добавлении канала выберите необходимый и также задайте Департамент в который будут поступать обращения. Далее в отобразившемся поле вставьте полученный ранее API ключ.

 

 

Система отобразит тип подключенного канала с его именем и предложит синхронизировать его и сохранить. После чего канал будет успешно добавлен в систему.

 

 

По такому же принципу добавляется канал для получения комментариев.

 

 

После подключения каналов (Instagram Direct и WhatsApp) в систему, при использовании модуля Омниканальность, Вам необходимо проверить включена ли настройка отображения подключенного канала для модуля. Сделать это можно в подразделе "Настройки Омниканальности". При необходимости выставите галочку напротив нужного канала для отображения. 

 

 

 

Есть свои особенности работы подключенных каналов c помощью интеграции i2crm, которые стоит учитывать.

1) Ограничения в WhatsApp. В настоящее время отсутствует возможность отправить стикеры, местоположение и контакты.

2) Каналы поддерживают отправку только картинок размером не менее 256 пикселей. Для Инстаграм каналов Вы можете отправить только картинки и видео, так как другие типы файлов не поддерживаются. Тогда как в каналы WhatsApp отправляется любой тип файла.

3) Также обратите внимание при создании комментария в Instagram из системы необходимо выбрать пользователя. Сделать это можно с помощью иконки инстаграма   под сообщением:

 

 

 

Инициация переписки в WhatsApp из HelpDeskEddy
 

Шаблоны сообщений WhatsApp — это определенные форматы сообщений. Их использует компания, чтобы отправлять людям, согласившимся получать от нее уведомления, сообщения, ответы службы поддержки клиентов, напоминания о встречах, информацию о доставке, решения проблем и обновления информации о платежах. 

Они позволяют отправить сообщение клиенту, минуя 24-х часовое окно для ответа. Вы можете добавить шаблоны с помощью технической поддержки i2crm.

 

Для создания шаблона вам необходимо передать следующие данные: 

  1. Код шаблона — с его помощью вы будете различать свои шаблоны. В названии могут быть использованы латинские буквы, цифры и знак нижнего подчеркивания.
  2. Язык шаблона — необходимо указать язык, на котором будет записан текст сообщения.
  3. Категория шаблона — вы должны выбрать категорию, отражающую смысл вашего шаблонного сообщения. Ознакомиться с ними вы можете здесь.
  4. Заголовок (Необязательно).
  5. Текст сообщения.
  6. Подпись (Необязательно).
  7. Кнопки (Необязательно).

Примечания: 

  1. Узнать список поддерживаемых изображений и видео можно здесь.
  2. Что такое заголовки, подписи, кнопки и какие бывают виды шаблонов, вы можете узнать здесь.
  3. Если указать в заголовке изображение, видео или PDF-файл, то при ответе из HelpDeskEddy нужно будет прикрепить файл, подходящий под требования первого пункта примечаний. Текст не изменяется и задается вами при обращении в нашу техническую поддержку по поводу создания шаблона.
  4. Можно создать шаблон с одним и тем же кодом, но разным языком. Смысл сообщения не должен отличаться.

 

Обратите внимание: 

  • WhatsApp может отказать в регистрации шаблона по независящим причинам.
  • Обработка заявок на регистрацию шаблонов со стороны WhatsApp занимает около суток.

 

После того, как шаблон зарегистрирован, перейдите в настройки WhatsApp канала в HelpDeskEddy и подтвердите использование шаблона. В поле ниже вставьте содержимое одобренного шаблона, его можно будет оттуда копировать и отправлять прямым текстом:

 

 

 Чтобы инициировать сообщение, нажмите на кнопку "Создать заявку", выберите нужного клиента и обязательно укажите канал Whatsapp Business i2crm:

 

 

Каналы приёма заявок