Интеграция c VK

Ниже представлена инструкция о том, каким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

 

 

Создание сообщества VK

 

Для создания сообщества VK Вам необходимо:

  • авторизоваться и перейти в раздел "Сообщества" после нажать на кнопку "Создать сообщество";

 

 

  • выбрать тип сообщества и указать:
    • название;
    • категорию / тематику;
    • открытое / закрытое сообщество;
    • ссылку на сайт;
    • физический адрес.

 

Подключение сообщества VK к системe

 

Для подключения созданного VK сообщества к системе необходимо: 

  • перейти из Управления в раздел "Настройка каналов связи" и нажать на кнопку "Добавить канал":

 

  • выбрать канал "Vkontakte", департамент к которому он будет подключен и нажать на кнопку "Вход через Vkontakte":

  • предоставить доступы к аккаунту и выполнить шаги для авторизации. Подключить страницу может её администратор или пользователь с соответствующими правами:

 

 

При успешном подключении отобразится статус - "Соединение успешно установлено!", а также уникальный номер (ID) подключенного сообщества:

 

 

Настройка доступов

 

В разделе "Настройка каналов" можно регулировать источники канала, сообщения из которых будут отображаться в системе в виде заявок (личное сообщение, пост на стене и т.д.):

 

 

Для проверки существующих доступов со стороны VKontakte Вам необходимо перейти в подраздел "Callback API" и выбрать сервер HelpDeskEddy после чего открыть подраздел "Типы событий".

 

 

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись VKontakte, может написать Вам в сообщество личное сообщение, пост на стене сообщества или комментарий к посту, а Вы увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки". При получении поста на стене сообщества в системе информация отобразится в теме заявки - . Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение, с его данными из VKontakte:

 

 

Таким образом Вы можете подключить канал VKontakte, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.

 

При возникновении каких-либо сбоев в работе подключенного канала прежде всего ознакомьтесь с сообщениями об ошибках в "Журнале каналов VKontakte"

 

После решения возникших проблем - переподключите канал. В случае повторения ошибок или каких-либо других вопросов обращайтесь в службу поддержки HelpDeskEddy по адресу: support@helpdeskeddy.com