HelpDeskEddy фиксирует все изменения происходящие с заявкой. Для просмотра действий необходимо нажать на кнопку "Аудит" на рабочей панели заявки:

Аудит отображает:

• создание и изменения полей в заявке;
• добавление, редактирование и просмотр ответа или комментария;
• выполнения средств автоматизации;
• дату и время выполнения действий.

С помощью этого функционала можно отслеживать, в какой момент произошло необходимое событие, и разрешать все возможные спорные моменты с клиентом или между операторами. 

Также есть возможность формировать отчет по действиям сотрудников за определенный период и оценить их продуктивность при помощи Отчета по аудиту.