Часто возникает такая ситуация, когда заявка уже закрыта, но у клиента через время (неделю, месяц, год) возникает вопрос, и он не задумываясь пишет его в этой же заявке. Если клиент отвечает в закрытую заявку, то заявка автоматически открывается. Таким образом общение с клиентом превращается в длинную переписку по  разным вопросам, в которой тяжело быстро найти необходимую информацию.

Как настроить систему таким образом, чтобы при ответе по электронной почте в закрытую заявку, автоматически создавалась новая заявка? Для таких случаев система предлагает несколько вариантов решений:

1. Для создания новой заявки при ответе в закрытую заявку, можно воспользоваться кнопкой "Блокировка" - таким образом, при поступлении ответа после блокировки, будет создана новая заявка. 

2. Можно настроить автоматическую блокировку всех обращений после их выполнения через установленное время (в часах, целое число). Сделать это можно в разделе "Настройки заявок".

3) Либо же можно блокировать заявки автоматически после выполнения определенных условий при помощи правил Диспетчера. За это отвечает действие "Заблокировать заявку". Например:

Более подробно с функционалом блокировки можно ознакомиться в нашем ролике: