Благодаря отчёту по аудиту вы сможете оценить продуктивность сотрудников поддержки.

Например, одним из объективных параметров оценки является количество отправленных ответов сотрудниками, т.к. в идеале заявка должна решаться в один ответ, не растягивая переписку в течение большого количества времени. Для того, чтобы получить конкретные цифры (и, конечно же, график), необходимо воспользоваться отчётом по аудиту.

По каждой выборке Вы сможете проанализировать, какое именно действие совершил сотрудник, отсортировать, увидеть четкое время и количество действий по заявкам. Ни один шаг сотрудника не останется вне вашего внимания.

Также можно отфильтровать поиск по конкретным параметрам. Например, Вы можете узнать какой сотрудник чаще всех добавлял ответ в заявки (и в какую именно), закрывал либо создавал заявки, применял макрос, отправлял письма, совершал объединение заявок и многие другие действия:

После формирования отчета по заданным критериям информацию по количеству заявок можно отсортировать в удобном для Вас порядке, отфильтровать заявки по нужному действию/пользователю/группе, скрыть ненужные параметры, распечатать данные либо экспортировать их в excel или csv. Таким образом можно получить абсолютно любую информацию по действиям сотрудников в разрезе указанных данных. Данный отчёт позволяет выявить самых сильных сотрудников, а также менее эффективных, провести с ними работу и сделать Вашу службу поддержки еще качественнее.

Подробнее о работе отчета можно ознакомиться в данном видео: