Краткая презентация об общих возможностях системы HelpDeskEddy.

Подробнее о каждой возможности отдельно Вы можете ознакомиться в нашей Базе знаний.

Решение является модульным, благодаря чему у Вас есть широкие возможности управления правами пользователей системы. Для этого необходимо из Управления перейти в раздел "Группы, права доступа".

По умолчанию созданы группы: администратор, сотрудник и клиент с соответствующими правами. Вы можете по необходимости создать новую группу или отредактировать существующую. В настройках каждой группы – Вы можете активировать или отключать необходимые модули, а также выдавать пользователям права на необходимые действия.

Следующим значительным влиянием на права пользователей в системе обладают "Департаменты" или отделы компании. Данный раздел позволяет:

• разделять потоки заявок; 
• доступ к ним для Ваших сотрудников. 

Например, Вы можете создать отдел поддержки и отдел финансовых вопросов. Разделить доступы, в итоге сотрудники одного отдела не будут видеть вопросов других, а руководитель сможет всё контролировать. Таким же образом можно выстроить уровни поддержки.

Для каждого Департамента можно подключить каналы по которым будут поступать обращения, такие как: 

• электронная почта;
• мессенджеры;
• социальные сети. 

При поступлении обращения от нового пользователя, его контактная информация автоматически добавляется и в системе создается карточка пользователя в разделе "Контакты", где в том числе можно:

• добавлять пользователей; 
• оставлять пометки и прикреплять файлы;
• просматривать контактную информацию;
• историю заявок пользователей.

Вы можете назначить клиентского директора в качестве управляющего и он сможет видеть все обращения коллег из своей компании в своем личном кабинете. Назначение данного руководителя происходит в подразделе клиентские компании.

По умолчанию в системе создано множество стандартных уведомлений для электронной почты – все шаблоны Вы можете отключить или отредактировать в соответствующем разделе. В настройке заявок, у Вас есть возможность задать актуальные для Вас параметры, поменять отображение информации, а так же поменять формат ID заявки.

В глобальных настройках находятся основные настройки, в том числе и внешний вид в системе. В случае если у Вас возникнут сложности с настройкой внешнего вида, обратитесь к нам – коллеги с радостью помогут!

Для автоматизации работы используется Диспетчер или триггер – это набор правил. Идея следующая – Вы можете создать неограниченное количество наборов условий – действий. Например если пришла новая заявка и в ней содержится слово срочно, устанавливаем приоритет срочно и отправляем e-mail ответственному сотруднику. Таким образом Вы можете создавать нужные уведомления, работать с SLA сроками (сроками выполнения заявки) и придумать множество способов автоматизации Вашей работы.

Другой способ автоматизации в системе - Макросы – Вы можете в один клик выполнять наборы действий с заявкой, в случае если у Вас много типовых действий – это будет актуально.

Возможность интеграции виджетов системы на сайт:

• онлайн чат-консультант, который полностью интегрирован в систему;
• виджет с Базой знаний, а так же возможность клиентам оставить заявку и подключиться в личный кабинет;
• кнопки для перехода к любому удобному каналу связи для клиента, чтобы связаться с вами, от инстаграма до Skype.

Система является мультиязычной, по умолчанию мы поддерживаем три языка – русский, украинский и английский. Вы также можете добавить свой язык.

В системе созданы основные отчёты, с базовой информацией. В случае если Вам необходим уникальный отчёт, воспользуйтесь разделом "Конструктор отчётов" с выгрузкой в Excel или обратитесь к нам за помощью.

Используя модуль "База знаний" Вы можете публиковать актуальную для Вас информацию. У Вас есть возможность разделять права доступа по пользователям, делать информацию как публично доступной, так и для конкретных групп пользователей. Обратите внимание что "База знаний" используется также для заготовленных ответов на обращения клиентов.

Работать с обращениями пользователей в системе можно через два раздела Заявки и Омниканальность.

Раздел Заявки содержит в себе все поступающие в систему обращения и все возможности работы с ними. Для фильтрации заявок, можете так же использовать поиск и фильтры. Фильтры могут быть как персональными (каждый пользователь их задаёт для себя) ,так и глобальными – задаются в настройках системы для групп пользователей.

Раздел Омниканальность предусмотрен для работы с обращениями из социальных сетей и мессенджеров и рассчитан на быструю обработку запросов клиентов оператором, обладает более упрощенным и удобным для оперативной работы интерфейсом.

В системе есть возможность создавать наборы дополнительных, уникальных полей, выдавать соответствующие доступы. Поля могут быть разных типов, в том числе связанные – древовидные поля. Обратите внимание, что данные поля могут быть использованы в Диспетчере.

По всем возникающим вопросам Вы всегда можете обратиться к нам в скайп: HelpDeskEddy или написать на электронную почту - support@helpdeskeddy.com