Для использования своего доменного имени необходимо создать CNAME запись с доменным именем домен.helpdeskeddy.com. Например, если адрес вашей системы company123.helpdeskeddy.com, то CNAME будет выглядеть аналогично: company123.helpdeskeddy.com 

Как только запись будет создана, перейдите в Управление - Глобальные настройки - Свой домен, введите новое доменное имя и нажмите кнопку "Переключить домен":

Если DNS настройка произведена правильно, система переключится на Ваше доменное имя.

При неправильно указанной или отсутствующей СNAME записи для Вашего домена, система предложит проверить правильность создания записи на сайте https://mxtoolbox.com. Для этого можно нажать на ссылку "Проверить запись CNAME":