В HelpDeskEddy имеется функционал для измерения удовлетворённости клиентов качеством работы службы поддержки. Для анализа оставленных клиентами мнений, в модуле аналитики используется два инструмента: оценки по сотрудникам и по заявкам.

Каждый отчёт включает в себя диаграмму, отображающую количество положительных и отрицательных отзывов за выбранный период времени, а также таблицу с более подробной информацией в разрезе по специалистам службы поддержки и обращениям, в зависимости от выбранного инструмента.

 

 

Оценки по сотрудникам

 

Данный отчет отображает уровень удовлетворенности клиентов в разрезе по сотрудникам: кол-во положительных и отрицательных отзывов и коэффициент удовлетворенности. Также есть возможность перейти к заявкам сотрудника чтобы просмотреть, например, список тикетов где он получил отрицательные оценки и ознакомиться с причиной такого фидбека (комментарий пользователя), и дополнительно проработать с клиентом для решения его вопроса и улучшения качества и оценки предоставляемых услуг.  

 

 

Оценки по по заявкам

 

По аналогии с отчетом "Оценки по сотрудникам", этот отчет отображает список заявок за указанный период, в которых была оставлена какая-либо оценка: положительная или отрицательная. Также будут доступны такие параметры как Дата оценки, Клиент, Источник, Департамент, сама Оценка + Комментарий к ней. 

 

Подробнее с отчетами уровня удовлетворенности клиентов можно ознакомиться в этом ролике: