Настройка заявок (приоритеты, статусы, типы и прочее) #135


Система HelpDeskEddy имеет гибкие настройки для работы с заявками. Произвести основную настройку заявок можно зайдя в Управление – Настройки заявок.

По умолчанию ИД заявки формируется из 3 случайных букв + 5 случайных цифр, при необходимости Вы можете свой формат заявки – для этого отредактируйте секцию Формат ИД заявки.

При помощи открывшегося конструктора, Вы можете задать свой формат. Например HDE-порядковый номер. Не забудьте сохранить внесённые изменения.

Вернёмся к остальным настройкам заявок.

При помощи опции Сортировка ответов в заявке – Вы можете менять порядок отображения постов внутри заявки.

Часто клиент отвечая сотруднику службы поддержки, через эл-почту цитирует всю переписку – в итоге внутри заявки переписка становится длинной и не просматриваемой. При желании Вы можете активировать функцию удаления цитируемого текста из письма – тогда цитируемый текст не будет попадать в заявку. Обратите внимание, если клиент при ответе на цитируемый текст внесёт изменения (например напишет свой комментарий в Ваш ответ) то он не отобразится в системе и удалится как цитируемый.
По умолчанию комментарии (переписка между сотрудниками компании) отображаются в шапке заявки, при активации настройки комментарии в хронологии ответов – они начнут отображаться как и вся переписка, и будут выделяться только цветом.
Принятие заявок при помощи формы обратной связи – по умолчанию на портале поддержки активирована возможность приёма заявки при помощи формы без авторизации. Для того что бы её отключить снимите галочку приём заявок при помощи формы обратной связи.

Приоритеты служат для сортировки заявок, а так же что бы обратить внимание сотрудников на необходимые заявки. По умолчанию в системе создано 3 приоритета:

  • Стандартно;
  • Средний;
  • Срочно.

В настройках приоритетов, Вы можете поменять очерёдность приоритетов, изменить их или добавить новый – необходимый приоритет. Отметим что у Вас есть возможность задавать цвет каждому приоритету, благодаря этому Ваши сотрудники смогут лучше ориентироваться в заявках.

Типы заявок служат для дополнительной фильтрации заявок, администрируются по аналогии с приоритетами.

Статусы по умолчанию в системе создано 3 статуса: Открыто, В процессы и выполнено. Обращаем внимание что статус Открыто и Выполнено удалить нельзя, они являются служебными – при необходимости Вы их можете переименовать. Редактируются статусы по аналогии с остальными настройками.

В закладке Колонки в списке заявок у администратора есть возможность указать колонки в списке заявок, которые по умолчанию доступны всем пользователям системы. В будущем каждый пользователь может отредактировать колонки по своему усмотрению.

В случае если у Вас остались какие либо вопросы или есть пожелания по системе – смело обращайтесь в нашу службу поддержки по е-майлу support@helpdeskeddy.com

2657