Настройка E-mail уведомлений #109

Одним из главных преимуществ системы является работа с заявками используя электронную почту.

 

В системе присутствует ряд стандартных почтовых уведомлений.

Любое уведомление можно отключить , а так же отредактировать шаблон письма . Для редактирования или отключения уведомлений перейдите из Управления в раздел "Уведомления" .

 

 

При редактировании шаблонов, используйте теги для подстановки необходимых значений.

 


 

Обратите внимание! Для того, чтобы письмо было отправлено пользователю необходимо чтобы выполнилось два условия:

  1. Напротив уведомления должна быть проставлена галочка в колонке "Оповещение";
  2. В разделе "Контакты" напротив пользователя должна быть проставлена галочка дающая разрешение на отправку писем из системы, в колонке "Статус, Уведомления":

 

в том числе ее можно изменить в самой карточке пользователя при редактировании графы"Уведомления" -


 

Для настройки индивидуальных уведомлений (например по Департаментам) можно воспользоваться возможностями правил в в Диспетчере.

 


 

В стандартной конфигурации доступны следующие уведомления:

 

 

Шаблон письма - Создание заявки: отправляется клиенту при создании заявки в системе и отключенной галочке "первый ответ от клиента".

 

  • Шаблон письма - Создание заявки от имени клиента: уведомление отправляется клиенту при создании заявки через электронную почту, а также при включенной галочке "первый ответ от клиента";

 

  • Шаблон письма - Новый ответ: отправляется клиенту в тот момент когда сотрудник оставил ответ на заявку;

 

  • Шаблон письма - Новый ответ для владельца (исполнителя) заявки: дублирование ответа заявки сотруднику - исполнителю заявки;

 

 

  • Шаблон письма - Закрытие заявки: отправляется клиенту в момент закрытия заявки;

 

  • Шаблон письма - Оповещение пользователя о присвоении заявки: отправляется сотруднику в случае назначения его исполнителем заявки;

 

  • Шаблон письма - Оповещение сотрудников департамента о новой заявке: отправляется всем сотрудникам соответствующего департамента в случае появления новой заявки;

Обратите внимание - в каждом отдельном департаменте необходимо дополнительно включить данную настройку. Для этого из Управления переходим в раздел "Департаменты", далее к редактированию выбранного Департамента в Дополнительных настройках выставляем галочку напротив графы "Оповещение сотрудников о новых заявках":

 

 

 

  • Шаблон письма - Превышен срок выполнения заявки [SLA]: отправляется тем пользователям которые выбраны в разделе "SLA настройки", в случае превышения SLA;

 

 

  • Шаблон письма - Статус заявки: шаблон письма, для отправки клиенту статуса заявки;

Отправить статус можно нажав на одноименную кнопку на рабочей панели заявки:

 

 

  • Шаблон письма - Запрос оценки заявки: отправляется клиенту, при выставленной автоматической настройке в разделе "Настройки заявок":

 

Либо при нажатии на кнопки на рабочей панели заявки.

 

  • Шаблон письма - Заморозка заявки: отправляется исполнителю, в случае заморозки заявки;

 

  • Шаблон письма - Разморозка заявки: отправляется исполнителю, в случае разморозки заявки;

 

  • Шаблон письма - Регистрация пользователя: отправляется клиенту, в момент регистрации на портале поддержки;

 

  • Шаблон письма - Автоматическая регистрация пользователя: отправляется клиенту, в случае автоматической регистрации (клиент оставил заявку в первый раз, используя электронную почту, чат или форму обратной связи);

 

  • Шаблон письма - Сброс пароля: уведомление для сброса пароля;

 

4458