Настройка E-mail уведомлений #109

Однимиз главных преимуществ системы является работа с заявками используя э-почту.

В системе присутствует ряд стандартных почтовых уведомлений. Любое уведомление можно отключить, а так же отредактировать шаблон письма. Для редактирования или отключения уведомлений перейдите в Управление - Уведомления.

При редактировании шаблонов, используйте "тэг"`и для подстановки необходимых ключевых фраз.

В стандартной конфигурации доступны следующие уведомления:

  • Шаблон письма - Создание заявки: отправляется клиенту, уведомление при создании заявки (через е-почту, в сервисдеск портале и т.п.);
  • Шаблон письма - Новый ответ: отправляется клиенту, в момент когда сотрудник оставил ответ на заявку;
  • Шаблон письма - Регистрация пользователя: отпраляется клиенту, в момент регистрации на портале поддержки;
  • Шаблон письма - Закрытие заявки: отправляется клиенту, в момент закрытия заявки;
  • Шаблон письма - Сброс пароля: уведомление для сброса пароля;
  • Шаблон письма - Автоматическая регистрация пользователя: отправляется клиенту, в случае автоматической регистрации (клиент оставил заявку в первый раз, используя э-почту, чат или форму обратной связи);
  • Шаблон письма - Объединение заявок: отправляется клиенту, в случае обьеденения 2 заявок;
  • Шаблон письма - Заморозка заявки: отправляется исполнителю, в случае заморозки заявки;
  • Шаблон письма - Разморозка заявки: отправляется исполнителю, в случае разморозки заявки;
  • Шаблон письма - Оповещение сотрудников департамента о новой заявке: отправляется всем сотрудникам соответствующего департамента, в случае появления новой заявки (!внимание - в каждом департаменте отдельно, необходимо дополнительно включить данную нотификацию);
  • Шаблон письма - Оповещение пользователя о присвоении заявки: отправляется сотруднику, в случае назначения его исполнителем заявки;
  • Шаблон письма - Превышен срок выполнения заявки [SLA]: отправляется тем пользователям которые указаны в разделе Управление - SLA настройки, в случае превышения SLA;
  • Шаблон письма - Создание заявки от имени клиента: отправляется клиенту, когда заявка создаётся в ServiceDesk портале, оператором, от имени клиента (например заявка принята по телефону);
  • Шаблон письма - Новый ответ для владельца (исполнителя) заявки: дублирование ответа заявки, сотруднику - исполнителю заявки;
  • Шаблон письма - Статус заявки: шаблон письма, для отправки клиенту статуса заявки;

Обращаем внимание: если какое то уведомление отсутствует, его всегда можно создать при помощи правил в Диспетчере.

2097